A WhatsApp használata a WebOkénál
WhatsApp-üzenetet is küldhet nekünk: ügyfélszolgálatunk WhatsAppon a +31 97010255083 számon érhető el. Kattintson a Támogatás menüben vagy az oldal alján található Írjon nekünk WhatsAppon lehetőségre, vagy a Fiókom Támogatási központjában a WhatsApp megnyitása gombra.
Így működik
Írja be kérdését, és kattintson a küldés gombra. Üzenetéből automatikusan hibajegy jön létre. Visszaigazolást kap a hibajegy számával és egy hivatkozással, így a választ a Fiókom felületen is megtekintheti. Számunkra mindegy, hogy kérdését WhatsAppon teszi fel, vagy e-mailben küldi a support@weboke.hu címre: ugyanúgy érkezik be hozzánk. Ezért a WhatsAppon feltett kérdésekre sem mindig kap azonnal választ.
Ha mobilszáma szerepel ügyfélprofiljában a telefonszám mezőben, WhatsAppja automatikusan összekapcsolódik a fiókjával. Adatai módosításáról a Kapcsolattartási és számlázási adatok módosítása című cikkben olvashat.
Hasznos parancsok
A help paranccsal egy menüt kap, amelyben egy koppintással kiválaszthatja a kívánt parancsot. A parancsokat saját maga is begépelheti. Ha bármi mást ír, üzenete kérdésként érkezik be az ügyfélszolgálathoz.
| help | Megkapja az összes parancsot tartalmazó menüt. |
| nyitott számlák küldése | Elküldjük Önnek azoknak a fiókoknak a kiegyenlítetlen számláit, amelyekben az Ön WhatsApp-száma szerepel. |
| felhasználónév küldése | Elküldjük Önnek azt az e-mail-címet, amellyel a Fiókom felületre bejelentkezik. |
| jelszó módosítása | Kap egy hivatkozást, amellyel új jelszót állíthat be. A hivatkozás 2 óráig érvényes. Jelszavát soha ne küldje el üzenetben. |
| hibajegy lezárása | Lezárjuk az aktuális hibajegyét, például ha új témát szeretne kezdeni. |
| kérdezAI | Kap egy hivatkozást, amellyel a böngészőjében megnyithatja a WebOké AI-asszisztensét. Ott ne adjon meg személyes adatokat. |
A WhatsApp a bejelentkezésnél is segít: ha mobilszáma szerepel az adatai között, a belépési kódot WhatsAppon is kérheti. Lásd: Kétlépcsős azonosítás a Fiókom felületen és hitelesítő alkalmazás beállítása.
A segítségkérés összes módjáról bővebben a WebOké kézikönyvében olvashat: Segítségkérés: AI-asszisztens, tudásbázis, magyarázó videók, ügyfélszolgálat és WhatsApp.