WhatsApp és SMS használata a WebOké szolgáltatásaiban
Írhat nekünk WhatsAppon vagy SMS-ben. Ügyfélszolgálatunk WhatsAppon és SMS-ben is elérhető ugyanazon a számon: +31 97010255083. Kattintson az Írjon nekünk WhatsAppon gombra az Ügyfélszolgálat menüben vagy az oldal alján, illetve a WhatsApp megnyitása gombra a Fiókom Ügyfélszolgálati központjában. Inkább SMS-t küldene? Akkor egyszerűen küldje el üzenetét SMS-ben ugyanarra a számra.
WhatsApp vagy SMS: melyiket válassza?
- A WhatsApp a legkényelmesebb: egy menüt kap, amelyben egy koppintással kiválaszthatja a kívánt parancsot, és a teljes beszélgetést visszanézheti az alkalmazásban.
- Az SMS WhatsApp és mobilinternet nélkül is működik, például egyszerű telefonon, vagy ha éppen nincs adatkapcsolata. Ilyenkor a parancsokat Önnek kell begépelnie. A nekünk küldött SMS annyiba kerül, amennyit szolgáltatója egy SMS-ért felszámít; külföldről ez nemzetközi díj is lehet.
Mindkét csatorna ugyanoda érkezik be, és ugyanazokkal a parancsokkal működik. Így mindig azt választhatja, amelyik az adott pillanatban a legegyszerűbb.
Így működik
Írja be kérdését, és küldje el az üzenetet. Üzenetéből automatikusan hibajegy jön létre. Visszaigazolást kap a hibajegy számával, így a választ a Fiókom felületén is megtalálja. Ha ezután további üzenetet küld, az ugyanahhoz a nyitott hibajegyhez kerül. Válaszunkat azon a csatornán kapja meg, amelyen a hibajegyet indította: a WhatsAppon feltett kérdésre WhatsAppon, az SMS-ben feltett kérdésre SMS-ben válaszolunk.
Számunkra nincs különbség, hogy kérdését WhatsAppon, SMS-ben vagy e-mailben, a support@weboke.hu címre küldi: ugyanúgy érkezik be hozzánk, és ugyanabban a sorrendben foglalkozunk vele. Ezért WhatsApp-üzenetére vagy SMS-ére nem mindig kap azonnal választ.
Telefonszámának összekapcsolása a fiókjával
Ha mobilszáma szerepel ügyfélprofiljában a telefonszám mezőben, automatikusan felismerjük Önt, WhatsAppon és SMS-ben egyaránt. A számot országhívószámmal együtt adja meg, például így: +31 6 12345678, mivel a teljes nemzetközi számot vetjük össze. Csak ezután működnek a felhasználónévre, a jelszóra és a számlákra vonatkozó parancsok. Adatai módosításáról a Kapcsolattartási és számlázási adatok módosítása című cikkben olvashat.
Hasznos parancsok
Írja be a menu szót az összes parancs áttekintéséhez. WhatsAppon ekkor egy menüt kap, amelyben egy koppintással kiválaszthatja a parancsot (ott a help is működik). SMS-ben a listát szövegként kapja meg; ott a lehetőségek vagy a menu szót írja be, mert a HELP és a STOP a szolgáltató által fenntartott SMS-kulcsszavak. A STOP üzenettel leiratkozhat SMS-üzeneteinkről. A kis- és nagybetűk között nincs különbség. Ha bármi mást ír, üzenete kérdésként érkezik be az ügyfélszolgálathoz.
| menu | Megkapja az összes parancs áttekintését. |
| nyitott számlák küldése | Elküldjük azoknak a fiókoknak a nyitott számláit, amelyekben az Ön telefonszáma szerepel, mindegyiket fizetési linkkel. |
| felhasználónév küldése | Elküldjük azt a felhasználónevet (e-mail-címet), amellyel a Fiókom felületre bejelentkezik. |
| jelszó módosítás | WhatsAppon vagy SMS-ben kap egy linket, amellyel új jelszót állíthat be, akkor is, ha már nem fér hozzá az e-mailjeihez. A link 2 óráig érvényes. Negyedóránként legfeljebb 3 alkalommal kérheti. |
| jegy lezárása | Lezárjuk aktuális hibajegyét, például ha új témát szeretne kezdeni. |
| AskAI | Kap egy linket, amellyel böngészőjében megnyithatja a WebOké AI-asszisztensét. Ott ne adjon meg személyes adatokat. |
Nem fér hozzá az e-mailjeihez?
Ebben az esetet mindent elintézhet WhatsAppon vagy SMS-ben, e-mail nélkül. Ennek feltétele, hogy mobilszáma szerepeljen ügyfélprofiljában.
- Küldje el a felhasználónév küldése parancsot: megkapja az e-mail-címet, amellyel bejelentkezik.
- Küldje el a jelszó módosítás parancsot: kap egy linket, ennek segítségével válasszon új jelszót.
- Jelentkezzen be a Fiókom felületre. Ha a bejelentkezési képernyő kódot kér, válassza a WhatsAppon küldött kódot; ha a WhatsApp nem működik, a kódot SMS-ben kapja meg.
- Ezután módosítsa e-mail-címét a profiljában, ha az már nem érvényes.
Soha ne küldje el jelszavát vagy bejelentkezési kódját WhatsAppon vagy SMS-ben. Mi soha nem kérünk ilyet.
Tőlünk kapható üzenetek
- Bejelentkezési kód. Ha mobilszáma szerepel adatai között, a kétlépcsős azonosítás kódját WhatsAppon is kérheti. Ha a WhatsApp nem működik, a kódot SMS-ben küldjük el. Lásd: Kétlépcsős azonosítás a Fiókom felületen és hitelesítő alkalmazás beállítása.
- Egy e-mail nem érkezett meg. Ha egy tőlünk küldött e-mail nem érkezik meg Önhöz, WhatsAppon vagy SMS-ben értesítjük erről, egy linkkel, amely a Fiókom felületen lévő leveleihez vezet. Ha e-mail-címe már nem érvényes, egyszerűen válaszoljon erre az üzenetre.
- Válaszok a hibajegyére azon a csatornán, amelyen a hibajegyet indította.
A segítségkérés összes lehetőségéről bővebben: Segítség: AI-asszisztens, tudásbázis, magyarázó videók, ügyfélszolgálat és WhatsApp a WebOké kézikönyvében.