SLA: szolgáltatásszint-megállapodás

Professzionális webtárhely kedvező áron

Ezzel a mondattal többször is találkozhat a weboldalunkon.
Nálunk ez nem csupán marketingszöveg, hanem ígéret.
Az alábbiakban néhány ígéretünket részletezzük.

Rendelkezésre állás

A WebOké éves szinten 99,5%-os rendelkezésre állást garantál, ez az ígéretünk.
Átlagos rendelkezésre állásunk 2017 óta 99,9%.
Szervereinket és hálózatunkat rendszergazdáink a hét minden napján, 24 órában felügyelik.
Ha bármilyen probléma adódik, néhány percen belül reagálunk rá, hétvégén és éjszaka is.

Az ügyfélszolgálat elérhetősége

Ügyfélszolgálatunk a hét minden napján, 24 órában rendelkezésre áll, hogy probléma esetén intézkedjen.
A WebOké munkanapokon legfeljebb 24 órás, hétvégén legfeljebb 40 órás válaszidőt vállal, ezt ígérjük.
Átlagos válaszidőnk (2021-ben) munkanapokon 1,56 óra, hétvégén 2,78 óra volt, az éjszakai órákat is beleszámítva.

Best-effort támogatás

A WebOké teljes felelősséget vállal a tárhelykörnyezet megfelelő működéséért, erre 100%-os támogatást nyújtunk.
Ez azt jelenti, hogy gondoskodunk arról, hogy az ügyfél rendelkezzen minden szükséges eszközzel az általunk kínált összes funkció használatához, és hogy ezek megfelelően működjenek.

Tárhelyszolgáltatóként az ügyfél weboldalához nem nyújtunk támogatást, de tanácsot adunk, és a problémától függően best-effort alapon segítünk.
A weboldal karbantartásáért az ügyfél maga felel.

Kivételek

Ígéreteink alól van néhány kivétel:

Vis maior:

Ha a rendelkezésre állást rajtunk kívül álló tényezők befolyásolják, az vis maiornak minősül, és nem érinti a 99,5%-os éves rendelkezésre állásra vonatkozó ígéretünket.
Vis maiornak minősül többek között (de nem kizárólag):
- A WebOké valamely beszállítójának olyan mulasztása, amelyért a WebOké a beszállítót nem teheti felelőssé. Ez tehát a beszállítónál fennálló vis maiort is jelentheti.
- Olyan nyilvános infrastruktúra üzemzavarai, amelyet a WebOké használ, de amely felett nincs befolyása vagy ellenőrzése, például a RIPE, a SIDN vagy az adatközpont-szolgáltatók üzemzavarai.

Tervezett és bejelentett karbantartás:

A WebOké vagy közvetlen beszállítói hálózatán vagy rendszerein végzett kritikus, bejelentett karbantartás, amely a szolgáltatás rövid megszakadásával jár, nem érinti a 99,5%-os éves rendelkezésre állásra vonatkozó ígéretünket.