Az e-mail fejléceinek (header) megtekintése és értelmezése
Minden e-mail elején található több tucat sor, amelyet általában nem lát: ezek a fejlécek (angolul headers). Ezeket a feladó programja, valamint minden olyan levelezőszerver hozzáadja, amelyen az üzenet áthalad. Együtt alkotják az üzenet útinaplóját: honnan érkezett, mennyi ideig volt úton, és hogy a fogadó fél megbízott-e abban, hogy valóban a feladótól érkezett. Ebben a cikkben megtudhatja, hol találja meg ezeket, és hogyan értelmezheti a legfontosabb sorokat.
Hol találja meg a fejléceket?
| Program | Így nyithatja meg a fejléceket |
|---|---|
| A WebOké webmailje (Roundcube) | Nyissa meg az üzenetet, kattintson a Több gombra, majd válassza a Forrás megtekintése lehetőséget. |
| Gmail (böngészőben) | Nyissa meg az üzenetet, kattintson a Válasz mellett található három pontra (Továbbiak), majd válassza az Eredeti megjelenítése lehetőséget. |
| Outlook (új) és Outlook a weben | Nyissa meg az üzenetet, kattintson a három pontra (További műveletek), majd válassza a Nézet, Üzenetrészletek megjelenítése lehetőséget. |
| Outlook (klasszikus) | Kattintson duplán az üzenetre, hogy az külön ablakban nyíljon meg. Válassza a Fájl, Tulajdonságok lehetőséget. A fejlécek az Internetfejlécek mezőben találhatók. |
| Apple Mail (Mac) | Jelölje ki az üzenetet, majd a menüben válassza a Nézet, Üzenet, Minden fejléc lehetőséget (vagy a Nyers forrás opciót a teljes üzenethez). |
| Thunderbird | Jelölje ki az üzenetet, majd a menüben válassza a Nézet, Üzenet forrása lehetőséget, vagy nyomja meg a Ctrl+U billentyűkombinációt. |
A menünevek verziónként kissé eltérhetnek.
iPhone-on, iPaden vagy Android-telefonon
Az Apple Mail alkalmazása és a legtöbb telefonos levelezőalkalmazás nem tudja megjeleníteni a fejléceket. Ilyen esetben nyissa meg az üzenetet számítógépen, vagy jelentkezzen be a webmailbe a webmail.weboke.hu címen, és használja a Több, Forrás megtekintése lehetőséget. Lásd: Webmail megnyitása. Ha Gmailt használ, nyissa meg az üzenetet a böngészőben, számítógépen.
A legfontosabb sorok értelmezése
Egy rövidített példa:
Return-Path: <anna@example.com>
Received: from out.hosting.example (out.hosting.example [192.0.2.25])
by mx1.mailprovider.example with ESMTPS; Sun, 08 Nov 2026 10:15:07 +0100
Received: from [198.51.100.77] by out.hosting.example with ESMTPSA
(authenticated as anna@example.com); Sun, 08 Nov 2026 10:15:04 +0100
Authentication-Results: mx1.mailprovider.example;
spf=pass smtp.mailfrom=example.com;
dkim=pass header.d=example.com;
dmarc=pass header.from=example.com
From: Anna <anna@example.com>
Subject: Offerte
Message-ID: <a1b2c3@example.com>
- Received: minden szerver, amelyen keresztül az üzenet áthalad, a saját sorát a lista tetejére írja. Ezért alulról felfelé olvasva lehet követni az üzenet útját. Minden sor felépítése: from (ki küldte az üzenetet), by (ki fogadta) és egy időpont. Ha két sor között nagy időbeli eltérés van, az üzenet addig egy várólistán várakozott. Figyeljen az időzónára is, például
+0100vagy+0000. - Authentication-Results: a fogadó szerver véleménye az SPF, DKIM és DMARC ellenőrzésről. A
passazt jelenti, hogy megfelelt, afailazt, hogy nem felelt meg, asoftfailkétes eredményt jelez, anonepedig azt, hogy nincs rekord. Csak abban a sorban bízzon, amelyet a fogadó szervere maga írt; ez az elején szereplő név, ittmx1.mailprovider.example. - Return-Path: az a cím, amelyre a hibaüzenetek érkeznek. Az SPF ennek a címnek a domainjét ellenőrzi. Ez eltérhet a From mezőben szereplő, Ön által látott feladó címétől.
- Message-ID: az üzenet egyedi azonosítója. Ennek segítségével tudjuk megtalálni az üzenetet a naplóinkban.
Ha szeretné pontosan megtudni, mit csinál az SPF, a DKIM és a DMARC, olvassa el a következő cikket: Mi az a DMARC? Közérthető magyarázat.
dmarc=fail szerepel benne, vagy a válasz egy egészen más címre megy (Reply-To)? Ebben az esetben az üzenet valószínűleg hamisított. Ne kattintson a benne lévő linkekre. Lásd: Valóban a WebOkétól érkezett ez az üzenet? Az adathalászat felismerése és az akciókód használata.Miért kéri az ügyfélszolgálat a fejléceket?
Ha egy üzenet nem érkezik meg megfelelően, spamként érkezik, vagy kétségei vannak a valódiságával kapcsolatban, a fejlécekből látjuk, mely szervereken ment keresztül az üzenet, hol akadt el, és hogy az SPF, a DKIM és a DMARC megfelelt-e. A Message-ID és az időpontok alapján tudjuk megkeresni az üzenetet a naplóinkban. Egy képernyőkép magáról az üzenetről mindezt nem mutatja meg.
Így küldheti el a fejléceket
- Másolás és beillesztés: jelölje ki az összes fejlécsort, másolja ki, majd illessze be a jegyébe. A Gmailben az Eredeti megjelenítése alatt található egy Másolás a vágólapra gomb.
- Fájlként: mentse el az üzenetet
.emlfájlként (a webmailben a Több, Exportálás lehetőséggel), majd csatolja ezt a fájlt a jegyéhez. Ez tartalmazza a fejléceket és a teljes üzenetet. - Továbbítás mellékletként: az egyszerű továbbítás nem megfelelő, mert ilyenkor a levelezőprogram új fejléceket hoz létre, és az eredetiek elvesznek. Ezért válassza a Továbbítás mellékletként lehetőséget, ha a programja ezt kínálja. A webmailben ez a Továbbítás melletti nyíl alatt található.
A jegyet a Supportcentrumon keresztül hozhatja létre. Ha előbb saját maga szeretné ellenőrizni, hogy megérkezett-e egy üzenet, használja a következő cikket: Annak ellenőrzése, hogy megérkezett-e egy e-mail, az E-mail Követés segítségével. Ha hibaüzenetet kapott vissza, olvassa el a következőt: Mail delivery failed: így értelmezheti a hibaüzenetet, és mit jelentenek a kódok.
Az Outlookban található fejlécekről bővebben a Microsoft, a Gmailben találhatókról pedig a Google oldalán olvashat.