Vélemények kérése és megválaszolása

A vélemények segítik az új ügyfeleket a döntésben. Ön kérhet véleményt az ügyfeleitől, és reagálhat arra, amit írnak. Ehhez azonban szabályok tartoznak.

Link vagy QR-kód vélemények kéréséhez

A Google készít egy linket, amely az ügyfeleket egyenesen a véleményírási ablakhoz viszi. Ez csak számítógépes böngészőben érhető el, telefonon nem.

1. Nyissa meg a Google Cégprofilját.
2. Válassza a Read reviews, majd a Get more reviews lehetőséget.
3. A link másolásához kattintson a Másolás gombra. A QR-kódot jobb egérgombbal, a Kép mentése másként... paranccsal mentheti el.

Tegye a linket például a köszönő e-mailjébe vagy a számlája alá, vagy helyezze ki a QR-kódot az üzletében. Előbb nyissa meg Ön is a linket egy privát ablakban, hogy ellenőrizze, a megfelelő ablak nyílik-e meg.

Amit nem szabad

• Nincs jutalom. A Google szigorúan tiltja, hogy egy véleményért cserébe kedvezményt, ajándékot vagy ingyenes terméket adjon. Ez arra a jutalomra is vonatkozik, amelyet egy vélemény módosításáért vagy törléséért kínálnak.
• Nincsenek hamis vélemények. A véleménynek valódi tapasztalaton kell alapulnia. Tehát ne írja meg saját maga, ne írassa meg barátokkal vagy munkatársakkal, és ne vásároljon véleményeket.
• Kérjen mindenkitől. Minden ügyfelétől kérjen véleményt, ne csak az elégedettektől. A megtévesztő véleményekkel kapcsolatos uniós szabályokról az Online megtalálhatóság tanfolyam Vélemények kérése és megválaszolása című leckéjében olvashat.

Válasz egy véleményre

A profiljának ellenőrzöttnek kell lennie.

1. Nyissa meg a Google Cégprofilját, és válassza a Read reviews lehetőséget.
2. Kattintson a vélemény mellett a Reply gombra.
3. Írja be a válaszát, és kattintson a Válasz gombra.

A Google a megjelenés előtt ellenőrzi a válaszát. Ez általában körülbelül 10 percig tart, de néha akár 30 napig is. Ha módosítani szeretné a válaszát, válassza a válaszánál a Szerkesztés lehetőséget.

Így válaszoljon jól

• Válaszoljon minden véleményre, a pozitívakra is. Egy rövid köszönet elegendő.
• Negatív vélemény esetén: maradjon nyugodt, köszönje meg a visszajelzést, ismerje el, mi ment félre, és ajánlja fel, hogy telefonon vagy e-mailben tovább egyeztetnek.
• Ne említse az ügyfél személyes adatait.
• Néhány napon belül válaszoljon. Ezért olvassa el hetente a véleményeit.

Tipp: Sérti egy vélemény a Google szabályait, például spam, vagy olyan valaki írta, aki soha nem volt az ügyfele? Ilyenkor bejelentheti a Google-nek. A Google dönti el, hogy eltávolítja-e. Addig is válaszoljon rá nyugodtan.