Nem érkeznek e-mailek: így derítheti ki az okát

Nem érkezik több e-mail, vagy hiányoznak bizonyos feladóktól érkező üzenetek? Kövesse végig ezt az ellenőrzőlistát felülről lefelé. Így gyorsan kiderül, hogy az e-mail nem érkezik meg a szerverre, vagy megérkezik, de nem jelenik meg az e-mail programban.

1. Először ellenőrizze a webmailt

Jelentkezzen be a webmailba az e-mail címével és jelszavával, lásd: Hogyan érem el a Webmailt? Nézze meg a Spam és a Nemkívánatos mappákat is.

• Megtalálható az e-mail a webmailban? Akkor az rendben megérkezik, és a probléma az e-mail programjával vagy a telefonjával van. Folytassa a 7. lépéssel.
• Ott sem található? Folytassa a 2. lépéssel.

2. Megtelt a postafiók vagy a csomag?

A megtelt postafiók visszautasítja az új e-maileket. Nézze meg, mennyi helyet foglal a postafiókja és a csomagja itt: Hogyan ellenőrizhetem az e-mail használatomat? A hely felszabadításáról itt olvashat: Megtelt a tárhely vagy a lemezterület: így szabadítson fel helyet.

3. Egy spamszűrő vagy szabály tartja vissza az e-mailt?

• Ellenőrizze a DirectAdminben a SpamAssassin beállítása menüpontban, mi történik a spammel. Ha törlésre van állítva, akkor a tévesen spamnek minősített e-maileket soha nem fogja látni.
• Nézze meg a SPAM szűrők menüpontban, hogy nincs-e letiltva valamelyik feladó, domain vagy szó.
• Ellenőrizze a szerveroldali szűrőit, lásd: Szerveroldali e-mail szabályok.

4. Helyesek az MX rekordok, és a domain még működik?

Lépjen a Fiókomban a Domainjeim menüpontra, kattintson a domainjére, és nézze meg a Domain / E-mail állapota kártyát. Fiók nélkül is ellenőrizheti a weboldalunkon található Domain állapota eszközzel. Figyeljen az alábbiakra:

• MX: ha ez egy másik szolgáltatóra mutat, például egy költözés után, vagy mert az e-mailjei Microsoft 365 rendszerben futnak, akkor az e-mail ott érkezik meg, nem nálunk.
• Állapot és lejárat: egy lejárt domain már nem fogad e-maileket.
• A tulajdonos megerősítése: ha a tulajdonos e-mail címe nincs megerősítve, a regisztrátor felfüggesztheti a domaint. Olvassa el: Az ICANN-tól vagy a regisztrátortól érkező, a domainjével kapcsolatos e-mailek.

5. Egy továbbítás irányítja tovább az e-mailt?

Ha ugyanarra a címre létezik egy továbbítás, akkor az e-mail oda kerül. A nem létező címre küldött e-mail csak akkor érkezik meg, ha a catch-all ezt kezeli. Ezt a DirectAdminben a Forwarders és a Catch-All E-mail menüpontban ellenőrizheti.

Ha az e-mailjei nálunk futnak, és a DirectAdminben az MX Records menüpontban a Gebruik deze server om mijn e-mails af te handelen jelölőnégyzet nincs bejelölve, akkor jelölje be újra. Ez a jelölőnégyzet csak akkor maradjon kikapcsolva, ha az e-mailjei máshol érkeznek meg, lásd: Az e-mailje máshol: Microsoft 365, Google Workspace vagy saját levelezőszerver.

6. Kövesse nyomon az üzenetet az E-mail nyomkövetéssel

A DirectAdmin E-mail nyomkövetés funkciójával megnézheti, hogy egy adott feladótól érkező üzenet elérte-e a szervert, és mi történt vele. Olvassa el: Annak ellenőrzése, hogy megérkezett-e egy e-mail, az E-mail nyomkövetéssel.

7. Az e-mail megtalálható a webmailban, de nem az eszközén

• Megváltoztatta a jelszavát? Frissítse azt az e-mail programjában és a telefonján is.
• Le van tiltva az IP-címe? Egy régi jelszóval beállított eszköz miatt előfordulhat, hogy a tűzfalunk letiltja az IP-címét. Ilyenkor a weboldala sem fog működni arról a kapcsolatról. Lásd: Le vagyok tiltva? Az IP-címe és a tűzfalunk.
• POP3-at használ? Ha egy másik eszköz POP3 protokollal tölti le az e-mailt, majd törli azt a szerverről, akkor a többi eszközén soha nem fogja látni. Mindenhol használjon IMAP-ot, lásd: Mi az az IMAP vagy POP3, és hogyan működik?
• Szabály van beállítva az e-mail programjában? Egy szabály más mappába is helyezheti az e-mailt.

Hibaüzenetek, amelyeket a feladó kaphat vissza

• 550 User unknown vagy No such user: a cím nem létezik. Ellenőrizze a helyesírást, vagy hozza létre a címet. Ha az e-mailjei máshol futnak, olvassa el ezt a cikket.
• 552 Mailbox full vagy quota exceeded: a postafiók vagy a csomag megtelt. Lásd a 2. lépést.
• 554 vagy 550, spam, blocked vagy policy megjelöléssel: a spamszűrőnk vagy egy feketelista elutasítja a feladót. Kérje meg a feladót, hogy küldje el a teljes hibaüzenetet, és vegye fel velünk a kapcsolatot.
• Host or domain name not found: a feladó nem találja a levelezőszerverét. Ellenőrizze az MX rekordokat, lásd a 4. lépést.

Nem sikerült megoldania a problémát? Kérdezze meg a Fiókomban elérhető AI asszisztenst, vagy nyisson egy ticketet a feladó címével, az időponttal és az esetleges hibaüzenettel.

Részletes magyarázat képernyőképekkel: Nem érkezik több e-mailem a DirectAdmin kézikönyvben.