Nem érkezik több e-mailem

Nem érkezik több levél, vagy bizonyos feladóktól hiányoznak üzenetek? Az alábbi lépésekkel kiderítheti, hogy a levél nem érkezik meg a szerverre, vagy megérkezik, de nem jelenik meg a levelezőprogramjában. Ez a különbség határozza meg a megoldást.

Először három kérdés

• Egyáltalán semmi nem érkezik, vagy csak bizonyos üzenetek hiányoznak? Ha egyáltalán semmi nem érkezik, az a postafiókra, a csomagra vagy a DNS-re utal. Ha csak néhány üzenet hiányzik, az a spamszűrőkre vagy a feladóra utal.
• Mióta tart a probléma? Változtatott valamin ebben az időszakban, például költözött, módosította a DNS-t, egy jelszót, vagy a Microsoft 365 vagy a Google e-mail szolgáltatását használja?
• Kapott a feladó hibaüzenetet? Kérje meg, hogy továbbítsa azt Önnek. A benne lévő kód pontosan megmutatja, mi történt (lásd a táblázatot lentebb).

1. lépés: ellenőrzés a webmailben

Nyissa meg a webmailt, és jelentkezzen be az e-mail címmel és a jelszóval (lásd Webmail megnyitása). Így kizárhatja, hogy a saját levelezőprogramja okozza a problémát.

• Megvan a levél a webmailben? Akkor az sikeresen megérkezett, és a probléma a levelezőprogramjával vagy a telefonjával van. Folytassa a 4. lépéssel.
• Ott sincs meg? Nézze meg a Spam és a Nemkívánatos mappákat, majd folytassa a 2. lépéssel.

2. lépés: a leggyakoribb okok a szerveren

1. A postafiók vagy a csomag megtelt

A megtelt postafiók visszautasítja az új leveleket. Ilyenkor a feladó olyan üzenetet kap, mint például mailbox full vagy quota exceeded. Nézze meg az E-mail fiókok menüpontban, mennyi helyet foglal a postafiók (lásd Mailboxonkénti tárhely és mi történik, ha megtelik), és a DirectAdmin vezérlőpultján, mennyire telt meg az egész csomag (lásd A tárhely betelt: hol foglal helyet?). Ürítse ki a kukát és a spam mappát, vagy adjon több tárhelyet a postafióknak.

2. Egy spamszűrő feltartja a levelet

Nézze meg a SpamAssassin beállítások menüpontban, mi történik a spammel. Ha a törlés van beállítva, akkor a tévesen spamnek jelölt leveleket soha nem látja (lásd SpamAssassin beállítások). Ellenőrizze a SPAM Szűrők menüpontban is, hogy nincs-e letiltva egy feladó, domain vagy szó (lásd SPAM Szűrők: feladók, domain nevek és szavak blokkolása).

3. Az MX-rekordok máshová mutatnak

Egy költözés után, vagy ha az e-mail szolgáltatása egy másik félnél, például Microsoft 365-nél fut, az MX-rekord határozza meg, hová érkezik a levél. Ellenőrizze ezt a Domain egészségügyi ellenőrzéssel a www.weboke.hu/domein-gezondheid oldalon, az MX (fogadás) sornál. Hogy minek kellene ott állnia, azt a MX rekordok: hová érkezik az e-mail? és a E-mail Microsoft 365 vagy Google Workspace szolgáltatónál, weboldal a WebOkénál cikkekben olvashatja.

4. Egy továbbítás vagy catch-all más irányba küldi a levelet

Ha létezik egy ugyanazzal a címmel rendelkező továbbítás, a levél oda kerül (lásd E-mail átirányítások: levelek továbbítása másik címre). Egy nem létező címre küldött levél csak akkor érkezik meg, ha a catch-all ezt kezeli (lásd Catch-all E-mail: levelek nem létező címekre).

5. A domain nem működik

Ha a domain lejárt, vagy fel van függesztve, mert a tulajdonos e-mail címe nincs megerősítve, akkor nem érkezik több levél. A Domain egészségügyi ellenőrzés ezt az Állapot és lejárat és a Tulajdonos megerősítése sorban mutatja (lásd A domainem még nem működik egy átköltöztetés vagy módosítás után).

3. lépés: kövessen egy üzenetet az E-mail követéssel

Az E-mail követés funkcióval a DirectAdminban megnézheti, hogy egy adott feladótól érkezett üzenet megérkezett-e, és mi történt vele (lásd E-mail követés: hová lett az e-mailem?). Adja meg a feladó címét, és nézze meg az állapotot. Így biztosan tudni fogja, hogy a levél elérte-e a szervert.

4. lépés: a levél megvan a webmailben, de nem a készülékén

• A jelszava megváltozott. Módosítsa azt a levelezőprogramjában és a telefonján is (lásd Küldés vagy fogadás nem sikerül: így oldja meg).
• Az IP-címe le van tiltva. Egy régi jelszóval próbálkozó eszköz miatt a tűzfal letilthatja az IP-címét. Ilyenkor a weboldala sem működik az adott kapcsolatról. Ellenőrizze ezt a Le vagyok tiltva? funkcióval az Ügyfélszolgálati központban (lásd Problémák megoldása a bejelentkezéssel).
• POP3-at használ. Ha egy másik eszköz POP3-mal tölti le a levelet, majd törli azt a szerverről, akkor a másik eszköze soha nem fogja látni. Használjon minden eszközön IMAP-ot (lásd IMAP vagy POP3: mi a különbség?).
• Egy szabály a levelezőprogramjában átteheti a levelet egy másik mappába.

Hibaüzenetek, amelyeket a feladó kap vissza

Tipp: Az Email Health Check funkcióval a www.weboke.hu/emailcheck oldalon egyszerre ellenőrizheti a domain MX-, SPF- és DMARC-rekordjait, valamint azt, hogy szerepel-e valamilyen letiltási listán.