Mijn website is niet bereikbaar: stappenplan

Doet je website het niet? Loop deze stappen van boven naar beneden door. Bij elke stap zie je hoe je controleert of het daaraan ligt, en waar je de oplossing vindt.

1. Is er een storing bij ons?

Kijk op onze statuspagina. Staat daar een storing of onderhoud, dan zijn we ermee bezig en hoef je zelf niets te doen. Zie Storingen en onderhoud: de statuspagina.

2. Werkt het alleen bij jou niet?

Probeer je site op je telefoon via 4G of 5G, met wifi uit. Werkt hij daar wel, dan houdt de firewall van onze server misschien het IP-adres van je netwerk tegen, bijvoorbeeld na te veel mislukte inlogpogingen. Kijk in Mijn WebOké bij Supportcentrum › Ben ik geblokkeerd? en geef je adres daar zelf vrij. Zie Ben ik geblokkeerd? Je IP-adres en onze firewall.

3. Wijst je domein naar de juiste server?

Open in Mijn WebOké bij Mijn Domeinen je domein en bekijk de kaart Domein / Email gezondheid, of gebruik de gratis tool Domein gezondheid. Je ziet meteen of de registratie, de nameservers, het A-record en het certificaat in orde zijn. Bij sommige problemen staat er een knop om het direct te herstellen.

Heb je net iets gewijzigd of je domein verhuisd? Lees dan Website of e-mail werkt niet na een verhuizing of DNS-wijziging.

4. Zie je de melding "tijdelijk niet bereikbaar"?

Dan is je pakket geschorst, meestal door een openstaande factuur. Kijk bij Mijn Facturen en betaal wat openstaat. Zijn al je vervallen facturen betaald, dan gaat je pakket vanzelf weer aan. Zie Wat betekent "Domein is tijdelijk niet bereikbaar"?.

5. Krijg je een melding over het certificaat?

Zegt je browser dat de verbinding niet veilig is, of zie je een certificaat met een andere naam? Dan heeft je domein nog geen geldig SSL-certificaat. Zie SSL-certificaat activeren. Blijft je site doorsturen in een lus, lees dan Bezoekers verplicht doorsturen naar https.

6. Krijg je een foutmelding of een wit scherm?

• Fout 500 of een wit scherm: er gaat iets mis in je website, vaak in .htaccess of een plugin. Zie 500 Internal Server Error.
• Fout 503 of Resource Limit Is Reached: je website gebruikt meer dan je pakket aankan. Zie Resource limit reached / 503 / PHP X-Ray.
• Een standaardpagina van WebOké of een lege pagina na het uploaden: zie Mijn website doet het niet na het uploaden.

7. Nog steeds de oude of een kapotte pagina?

Je browser kan een oude versie onthouden. Herlaad de pagina met Ctrl+Shift+R (Mac: Cmd+Shift+R) of open je site in een privévenster.