A videóhívás nem működik a Nextcloud Talk alkalmazásban: okok és megoldások

Nem lát képet, senki sem hallja Önt, vagy szürke a hívógomb a Nextcloud Talkban? Szinte mindig egy engedély áll emögött a számítógépén vagy telefonján, vagy a hálózat, amelyen éppen van. Ebben a cikkben elolvashatja a leggyakoribb okokat és azok megoldását.

Amit a WebOké elintéz a Talk kapcsán

A Talk megtalálható az Ön WebOké Nextcloudjában, amint legalább egy Office Suite licenc szerepel a csomagján. Ha nem látja a Talkot a menüben, olvassa el a Mi az a Talk, és kinek jár? című cikket.

A beszélgetéseihez a Talk a saját, EU-ban található szervereinket használja. Ehhez tartozik egy olyan szerver is, amely továbbítja a beszélgetéseket, ha egy közvetlen kapcsolat nem jön létre, például egy szigorú tűzfal vagy egy otthoni router mögött. A videóhívás így a legtöbb vállalati hálózaton is működik. Ehhez semmit nem kell beállítania.

Először ezt próbálja ki: Eszközök ellenőrzése

Kattintson a Talk kezdőlapján a Eszközök ellenőrzése gombra. Ha látja önmagát, és a mikrofon sávja mozog, amikor beszél, akkor a kamera és a mikrofon működik. A Teszt gombbal egy hangot hallhat a hangszóróján keresztül. Itt választhatja ki a megfelelő mikrofont, kamerát vagy fülhallgatót is.

A leggyakoribb okok

• A böngésző nem használhatja a kamerát vagy a mikrofont. Kattintson a lakat ikonra a címsor bal oldalán, állítsa a Kamera és Mikrofon opciókat Engedélyezve értékre, majd frissítse az oldalt.
• A számítógép blokkolja a hozzáférést. Windows esetén: Beállítások › Adatvédelem és biztonság › Kamera, majd Mikrofon, és kapcsolja be a hozzáférést a böngészője számára. Mac esetén: Rendszerbeállítások › Adatvédelem és biztonság, és kapcsolja be a böngészőjét a Kamera és Mikrofon résznél. Ezután indítsa újra a böngészőt.
• A kamera foglalt. Zárjon be más programokat, amelyek használják a kamerát, például a Teamset, a Zoomot vagy egy másik, Talkot megnyitó böngészőlapot.
• A hívógomb szürke. Egy moderátor korlátozta a beszélgetés jogosultságait, vagy be van kapcsolva egy előszoba. Kérje meg a moderátort, hogy engedje be Önt.
• A telefonján nincs kép vagy hang. Adjon hozzáférést a Nextcloud Talk alkalmazásnak a kamerához és mikrofonhoz a telefonja beállításaiban.
• A böngészője túl régi. Használja a Chrome, Edge, Firefox vagy Safari legújabb verzióját.

A probléma a hálózattal van

• A kép akadozik vagy eltűnik: kapcsolja ki a kameráját, zárja be a sok internetet használó programokat, vagy használjon kábelt wifi helyett.
• VPN-en keresztül vagy a munkahelyén nem működik, otthon viszont igen: ekkor az a hálózat akadályozza a kapcsolatot. Próbálja meg VPN nélkül, vagy a telefonján keresztül (4G vagy 5G). Ha úgy működik, kérje meg az informatikai rendszergazdáját, hogy engedélyezze a videóhívást az Ön Nextcloudjához.
• Nagy csoportok: minél több ember használ videót, annál több internetre van szükség. Ha akadozik, kérje meg azokat a résztvevőket, akik éppen nem beszélnek, hogy kapcsolják ki a kamerájukat.

Még mindig nem működik?

Próbáljon ki egy másik böngészőt, vagy a telefonját a Nextcloud Talk alkalmazással. Ha ott működik, akkor a probléma a számítógépe beállításaiban keresendő. Ha sehol nem működik, nyisson meg egy jegyet, vagy kérdezze meg az AI-asszisztenst a Fiókomban. Adja meg a Nextcloudja címét, a beszélgetés nevét, az időpontot és azt, hogy melyik böngészőt használja.

Bővebb magyarázat képernyőképekkel: A kamera vagy mikrofon nem működik, vagy szürke a hívógomb és Videóhívás és értekezlet a Nextcloud kézikönyvben.