A visszavonás gomb bekapcsolása a WooCommerce rendszerben

2026 júniusa óta annak a fogyasztónak, aki online vásárol valamit, a vásárlást online is vissza kell tudnia vonnia, egy jól látható gombon keresztül a weboldalon: ez az elállási gomb. A WooCommerce a 11.1-es verzió óta beépített funkcióval rendelkezik erre, de ez alapértelmezetten ki van kapcsolva, és önmagában nem helyez el gombot az oldalon. Itt olvashatja, mit kell tudnia a gombnak, hogyan kapcsolja be a funkciót, és hogyan tesztelheti.

Ez a cikk a 2026. novemberi állapotot írja le, és nem minősül jogi tanácsnak. Ha kétségei vannak a saját helyzetével kapcsolatban, kérjen tanácsot egy jogásztól, a szakmai szervezetétől vagy az ACM-től.

Mit kell tudnia a gombnak

A szabály egy európai irányelvből származik, és az összes EU-tagállamban gyakorlatilag azonos. Maga a gondolkodási idő nem változik: a gomb egy további lehetőség az elállásra, egy e-mail vagy a mintaformanyomtatvány mellett. Röviden összefoglalva:

• Egy jól látható funkció egyértelmű szöveggel. Az ACM példaként a "Szerződés felbontása itt" vagy a "Vásárlás visszavonása" szöveget említi.
• A gomb minden olyan helyen megjelenik, ahol értékesít, és a teljes gondolkodási idő alatt elérhető.
• Nincs kötelező fiók. A bejelentkezés választható lehetőségként engedélyezhető.
• Az ügyfél csak a szükséges adatokat adja meg: nevet, a rendelés megtalálásához szükséges adatokat és egy e-mail címet. Ezután egy második gombbal megerősíti azt.
• Ön azonnal küld egy visszaigazolást, például e-mailben, amely tartalmazza az ügyfél által megadott adatokat, valamint a dátumot és az időpontot.

Az előzetes tájékoztatásban (az elállási tájékoztatásban) is szerepelnie kell annak, hogy a gomb létezik, és hol található. Az ACM szerint a gomb Hollandiában 2026. június 25-től kötelező; az európai irányelv 2026. június 19-ét említi.

A funkció bekapcsolása a WooCommerce-ben

1. Ellenőrizze a Bővítmények menüpontban, hogy a WooCommerce 11.1 vagy újabb verzióval rendelkezik-e. Ha nem, frissítse először, lehetőleg biztonsági mentés után.
2. Lépjen a WooCommerce > Beállítások > Haladó > Funkciók (Advanced > Features) menüpontba.
3. Kapcsolja be az Order withdrawal funkciót, és mentse el.
4. Az űrlap most a /mijn-account/withdraw-order/ címen érhető el. Az első rész a Fiókom oldal nevét követi. Az utolsó rész megváltoztatható a Haladó > Oldalbeállítások (Page setup) menüpontban, a fiókcímeknél, például erre: overeenkomst-herroepen.
5. Nézze meg a WooCommerce > Beállítások > E-mailek menüpontot. Két új e-mail jelent meg: egy értesítés Önnek (Order withdrawal request) és egy visszaigazolás az ügyfélnek (Order withdrawal request received). Hagyja ezeket bekapcsolva, és ellenőrizze az Ön értesítésének címzettjét.

Mit tesz a funkció, és mit nem

• Az űrlap vendégek számára is működik: keresztnév, vezetéknév, e-mail cím (kétszer), rendelésszám, valamint a választás a teljes rendelés vagy bizonyos termékek között.
• Ezután következik egy ellenőrző lépés a Confirm withdrawal (elállás megerősítése) gombbal. Csak ekkor kerül elküldésre az elállás.
• Ha a rendelésszám megfelel egy rendelés e-mail címének, a WooCommerce megjegyzést fűz a rendeléshez, és értesítést jelenít meg a kezelőfelületen. Ha a rendelés 14 napnál régebbi, figyelmeztetés jelenik meg mellette. Ez a figyelmeztetés a rendelés dátumától számít, nem a szállítás dátumától; ezért ezt mindig ellenőrizze.
• A funkció semmit nem változtat a rendelésen: nem módosul a státusz, nincs lemondás, nincs visszatérítés. Ezeket saját maga kell elvégeznie.
• A WooCommerce nem helyez el linket az oldalon, és maga is jelzi, hogy a funkció nem garancia arra, hogy megfelel a szabályoknak.

Maga a gomb: egy link a lábjegyzetben

Helyezzen el egy egyértelmű szövegű linket, például Szerződés felbontása, a weboldal lábjegyzetében, hogy az minden oldalon megjelenjen. Hogy hol módosíthatja a lábjegyzetet, az a témától függ. A link mutasson az űrlap címére, például erre: https://example.com/mijn-account/overeenkomst-herroepen/. Említse meg a linket az elállási tájékoztatásban és a rendelés visszaigazoló e-mailjében is. Ha több nyelven értékesít, ellenőrizze nyelvenként a gomb, az űrlapoldal és az e-mailek szövegét.

Tesztelés

1. Nyissa meg a weboldalt egy privát ablakban, bejelentkezés nélkül, és kattintson a lábjegyzetben lévő linkre. Az űrlapot kell látnia, nem egy bejelentkezési képernyőt.
2. Töltsön ki egy tesztrendelést egy olyan e-mail címmel, amely nem a saját domainjéhez tartozik, ellenőrizze az adatokat, és erősítse meg.
3. Ellenőrizze, hogy az ügyfélnek szóló e-mail megérkezik-e, a megadott adatokkal, dátummal és időponttal, valamint hogy Ön is megkapja-e az értesítést. Ha egy bekapcsolt e-mail nem küldhető el, a WooCommerce nem fejezi be az elállási folyamatot. Az e-maileknek tehát működniük kell; lásd: E-mailek megbízható küldése WordPressből és WooCommerce-ből SMTP-n keresztül.
4. Nézze meg, hogy a megjegyzés megjelenik-e a rendelésnél, és hogy a státusz nem változott-e.

További olvasnivaló

• ACM: gondolkodási idő és az elállási gomb
• Customer order withdrawal (WooCommerce, angol nyelven)