Miért nem kapja meg mindenki az Ön távolléti üzenetét
Az Ön távolléti üzenete be van kapcsolva, egy ügyfél mégis azt mondja, hogy nem kapott választ. Vagy valaki az első alkalommal megkapta, később viszont már nem. Ez többnyire nem hiba: a távolléti üzenet szándékosan nem válaszol minden levélre. Ebben a cikkben elolvashatja, miért van ez így, és hogyan állíthatja be úgy, hogy a megfelelő személyek valóban választ kapjanak.
Hogyan működik
A webmailben a Beállítások > Házon kívül menüpontban beállított távolléti üzenet technikailag egy szűrő a levelezőszerveren. Akkor fut le, amikor a levél beérkezik, tehát akkor is, ha az Ön számítógépe ki van kapcsolva. Az ilyen automatikus válaszok szabályait a Sieve távolléti üzenetekre vonatkozó szabványa, az RFC 5230 (angol nyelvű) rögzíti. Ez tartalmaz néhány korlátozást, amelyek megakadályozzák, hogy egy távolléti üzenet kárt okozzon.
1. Egy válasz feladónként, időközönként
A szerver megjegyzi, kinek válaszolt már. A Válaszadási időköz alatt ugyanaz a feladó nem kap második választ. Ha Ön nem ad meg értéket, ez a szabvány szerint 7 nap. Ha valaki három nap alatt négyszer ír Önnek, egyetlen távolléti üzenetet kap. Csak az időköz letelte után kap újabbat, emlékeztetőül, hogy Ön még mindig távol van.
Úgy tesztelte a távolléti üzenetét, hogy egy másik címről írt saját magának? Ebben az esetben a második tesztnél már nem kap választ. Ez azt jelenti, hogy a funkció működik.
2. Nincs válasz levelezőlistákra és automatikus levelekre
Senki sem szeretné, hogy egy távolléti üzenet egy ezertagú levelezőlistának válaszoljon, vagy hogy két automatikus üzenet a végtelenségig egymásnak feleljen. Ezért a szerver az RFC 5230 (4.6. szakasz) szerint nem válaszol a következőkre:
- olyan levelek, amelyek List-Id vagy más List fejlécet tartalmaznak: hírlevelek és levelezőlisták;
- olyan levelek, amelyek Auto-Submitted fejlécének értéke nem
no: automatikus üzenetek, például egy másik távolléti üzenet vagy egy rendszerértesítés; - olyan címekről érkező levelek, mint a MAILER-DAEMON, illetve az
owner-előtaggal kezdődő vagy-requestvégződésű címek.
Az Ön saját válasza is megkapja az Auto-Submitted: auto-replied fejlécet. Így egy másik távolléti üzenet tudja, hogy nem szabad visszaválaszolnia. A válasz továbbá a boríték szerinti feladónak (Return-Path) megy. Normál leveleknél ez a feladó címe, rendszereknél gyakran egy technikai cím.
3. Csak akkor, ha a levél valóban Önnek szól
A szerver csak akkor válaszol, ha az Ön valamelyik címe szerepel a Címzett (To) vagy a Másolat (Cc) fejlécben. Így elkerülhetők a válaszok olyan levelekre, amelyek listán keresztül vagy titkos másolatként (Bcc) érkeztek. A saját postafiókja címét a szerver ismeri, de egy olyan címet, mint az info@example.com, amelyet az Ön postafiókjába továbbítanak, nem.
Ezért fontos a Saját e-mail címeim mező:
- Nyissa meg a Beállítások > Házon kívül menüpontot, majd a Haladó beállítások részt.
- A Saját e-mail címeim mezőben adjon meg minden címet, amelyre levelet kap, beleértve az aliasokat és a továbbító címeket (forwarders) is. A Kitöltés az összes címemmel lehetőséggel a webmail átveszi az Ön identitásainak címeit.
- Kattintson a Mentés gombra.
Ha kihagyja az info@ címet, akkor az info@ címre író ügyfél nem kap távolléti üzenetet, és lehet, hogy hiába várja a választ.
4. A kezdési és befejezési időponton kívül
Ha megadott Kezdési időpont és Befejezési időpont értéket, a távolléti üzenet ezen az időszakon kívül nem csinál semmit. Ellenőrizze, hogy a dátumok helyesek-e, az évet is beleértve. Ha üresen hagyja őket, az üzenet addig aktív, amíg az Állapot Be értékre van állítva. A kezdési és befejezési dátum megadása azonban a legbiztonságosabb választás: így nem felejtheti el kikapcsolni az üzenetet.
Gyors ellenőrzés: miért nem kapott valaki választ
| Ellenőrizendő | Hol |
|---|---|
| Az Állapot Be értékre van állítva, és a mai nap a Kezdési időpont és a Befejezési időpont közé esik? | Beállítások > Házon kívül |
| Ez a feladó a Válaszadási időközön belül már kapott választ? | Haladó beállítások > Válaszadási időköz |
| Olyan aliasra vagy továbbító címre írt, amely nem szerepel a Saját e-mail címeim között? | Haladó beállítások > Saját e-mail címeim |
| Hírlevél, levelezőlista vagy automatikus üzenet volt? | Az üzenet fejlécei (Headers): List-Id vagy Auto-Submitted |
| Egy a listában feljebb lévő szűrő már áthelyezi az üzenetet? | Beállítások > Szűrők |
A Bejövő üzenetre vonatkozó művelet beállítást hagyja Megtartás értéken. Így a beérkezett levél a postafiókjában marad, és visszatérése után elolvashatja.
A lépéseket képernyőképekkel a Roundcube útmutatóban találja: Távolléti üzenet beállítása. Ha DirectAdmint használ, lásd a DirectAdmin útmutató Vacation Messages részét.