Termékek és domainek lemondása, a lemondás visszavonása és a lemondás utáni teendők

Ebben a cikkben megtudhatja, hogyan mondhat fel egy tárhelycsomagot vagy domain nevet, hogyan vonhatja vissza a felmondást, és mi történik a nyitott számlákkal. A webtárhely és a domainregisztráció külön termékek: ha csak a csomagot mondja fel, a domain továbbra is regisztrálva marad, és fordítva.

Tárhelycsomag felmondása

1. Jelentkezzen be a Fiókom felületre.
2. Lépjen a Termékeim menüpontra, és kattintson a csomagnál a Kezelés gombra.
3. A termékoldal alján kattintson a Termék felmondása gombra.
4. Válassza ki, mikor mondja fel:
   • A lejárat napjával: a csomag addig a napig a megszokott módon működik, utána automatikusan megszűnik. Megújítási számlát már nem kap. Ez a szokásos választás.
   • Felmondás és azonnali törlés: a csomagot azonnal töröljük, az összes fájllal, e-maillel és adatbázissal együtt. A hátralévő időszak díját nem térítjük vissza.
5. Válasszon egy indokot, vagy írja le saját szavaival. Az indok megadása kötelező.
6. Kattintson a piros gombra, például a dátumot tartalmazó Felmondás ekkor gombra.

A záró dátum után a csomag azonnal megszűnik, türelmi idő nincs. Ezért a lejárat napja előtt exportálja adatait. Ha mégis elfelejtett valamit, a megszűnést követő 30 napon belül kérésre visszaállíthatunk egy biztonsági mentést. Ezt egy hibajegyben kérheti.

Domain név felmondása

1. Lépjen a Domainjeim menüpontra, és kattintson a domain névre.
2. A Haladó kártyán kattintson a Domain felmondása gombra. Kikapcsolhatja az Évente megújul kapcsolót is: ez ugyanazt az ablakot nyitja meg.
3. Válassza a Felmondás (a domain a záró dátumig aktív marad) vagy a Felmondás és azonnali törlés lehetőséget.
4. A felmondáshoz kattintson a piros gombra.

Ha a domain egy tárhelycsomaghoz tartozik, a csomag nem szűnik meg vele együtt. Az ablakban talál egy hivatkozást, amellyel a csomagot külön felmondhatja.

Figyelem: a domain lejárta vagy törlése után más is regisztrálhatja azt. A törölt .nl-domainek először 40 napig karanténba kerülnek. Ez idő alatt csak Ön kérheti a visszaállításukat.

A felmondás ellenőrzése vagy visszavonása

• Csomag: a termékoldalon látható, hogy a csomagot felmondták. Amíg a csomag még aktív, ott találja a Felmondás visszavonása gombot. Kattintson rá, és a csomag tovább működik.
• Domain: a domain oldalán a Nem újul meg. felirat látható, a domain lejárati dátumával. Ha meggondolja magát, kattintson a Haladó kártyán a Felmondás visszavonása gombra, vagy kapcsolja vissza az Évente megújul kapcsolót.

A domain felmondása után megjelenik egy gomb is az azonnali törléshez. Csak akkor használja, ha biztos abban, hogy a domainre soha többé nem lesz szüksége.

Számlát kapott a felmondás vagy az átköltöztetés után?

A megújítási számlát jóval előre, körülbelül 35 nappal a lejárat előtt állítjuk ki. Ha ezután mond fel, a számla már nyitott állapotban van. Ezt a következőképpen rendezheti:

• Ha már van nyitott megújítási számla, a felmondási ablakban választhat, hogy a felmondás az előző lejárati dátummal vagy az új lejárati dátummal történjen. Ha az előző lejárati dátumot választja, a nyitott számlát jóváírjuk, így azt nem kell kifizetnie. Ha az újat választja, kifizeti a számlát, és az adott időszakot még használhatja.
• Ha az új időszak már elkezdődött, az ablak jelzi, melyik naptól lehetséges a felmondás. Addig a napig a termék aktív marad.
• Átköltöztette a domainjét egy másik szolgáltatóhoz? Sikeres átköltöztetés után nálunk a számlázás automatikusan leáll. Ha mégis megújítási számlát kapott erre a domainre, küldjön nekünk egy hibajegyet a domain névvel és a számlaszámmal.

Elállási idő és pénzvisszafizetés

• Ha fogyasztóként rendel, 14 napos elállási idő illeti meg. Ezen belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől. A menetét és a mintanyomtatványt az Elállási jog oldalon találja.
• A domain neveket a megrendelés után azonnal regisztráljuk vagy átköltöztetjük. Ezért a domainekre nem vonatkozik az elállási jog. Ezt a megrendeléskor egy jelölőnégyzettel erősíti meg.
• Az elállási jog nem érvényes, ha vállalkozásként rendel.
• Emellett a WebOkénál 30 napos pénzvisszafizetési garancia vonatkozik a tárhelycsomagokra, e-mail csomagokra, a Nextcloudra, a viszonteladói csomagokra, az AI Builderre, a kiegészítő opciókra és a megújításokra. Ez sem vonatkozik a domainekre. A garancia üzleti és magánügyfelekre egyaránt érvényes. A felmondás önmagában nem elég: a visszatérítést egy hibajegyben kérje.

Szeretne elállni vagy visszakérni a pénzét? Küldjön nekünk egy hibajegyet, vagy írjon a support@weboke.hu címre. Elállás esetén 14 napon belül visszafizetjük az összeget, ugyanazzal a fizetési móddal, amellyel Ön fizetett.

Felmondás elhunyt személy vagy megszűnt szervezet nevében

Ha az ügyfél elhunyt, vagy a szervezet megszűnt, a szolgáltatásokat az ő nevükben is felmondhatja. Ennek menete a következő:

1. Először mentse el, amire még szükség van. Gondoljon az e-mailekre, a fájlokra és a domain névre. Ha meg szeretné tartani a weboldalt vagy a domaint, felmondás helyett kérje a csomag vagy a domain átruházását egy másik WebOké-fiókra. Lásd: Átruházás és fiókok összevonása.
2. Mondja fel a Szerződés felmondása űrlapon. Ehhez nem kell bejelentkeznie.
3. Csatoljon igazoló dokumentumokat, amelyekből kiderül, hogy jogosult az ügyfél nevében eljárni, például halotti anyakönyvi kivonatot vagy KvK-kivonatot (holland cégjegyzék), valamint személyazonosító okmányának másolatát. A személyazonosító okmány másolatán tegye olvashatatlanná a holland személyi azonosító számot (BSN) és az igazolványképet.

Ha nem biztos abban, mi a teendő, vegye fel velünk a kapcsolatot. Szívesen segítünk.

Részletes leírás képernyőképekkel: Termék felmondása, felmondás visszavonása vagy átruházása és Domain felmondása vagy átruházása a Fiókom kézikönyvben.

Ez is érdekelheti: A domain név története