Nem tud bejelentkezni: elvesztette az e-mail-címét vagy a telefonját, vagy az ügyfél elhunyt
Új jelszót általában Ön is igényelhet az Elfelejtett jelszó funkcióval a Fiókom oldalon. Ez e-mailben lehetséges, vagy WhatsAppon keresztül, ha a mobilszáma szerepel az ügyfélprofiljában (lásd: A WhatsApp használata a WebOkénál). Bejelentkezéskor ezután egy kódot is küldünk az e-mail-címére (vagy WhatsAppon, illetve SMS-ben a mobilszámára), vagy a hitelesítő alkalmazásában szereplő kódot kérjük.
Nem fér hozzá többé a nálunk nyilvántartott e-mail-címhez, az adott telefonszámhoz tartozó WhatsApphoz, és a hitelesítő alkalmazásához sem? Ebben az esetben önállóan már nem tud belépni. Ugyanez a helyzet, ha az ügyfél elhunyt, és egy hozzátartozó szeretné átvenni vagy megszüntetni a fiókot.
Ilyenkor soha nem állítunk be egyszerűen egy másik e-mail-címet a fiókhoz, és nem küldünk új jelszót pusztán egy ticket, WhatsApp-üzenet vagy telefonhívás alapján. Ilyen esetben nem lehetünk biztosak abban, hogy valóban a megfelelő személlyel állunk kapcsolatban, és így illetéktelenek férhetnének hozzá weboldalakhoz, e-mailekhez és domainekhez. Ezért bizonyítékot kérünk.
Ön maga az ügyfél
Küldjön e-mailt a support@weboke.hu címre, vagy nyisson ticketet bejelentkezés nélkül a Kapcsolatfelvétel fiók nélkül (vendégticket) oldalon, a következőkkel:
- az ügyfélszáma, vagy a domainnév és a név, amelyre a fiók szól;
- az új e-mail-cím és/vagy mobilszám, amelyet be kell állítanunk;
- egy érvényes személyazonosító okmány (útlevél, személyi igazolvány vagy jogosítvány) másolata, a fiókkal azonos névre kiállítva;
- adott esetben egyéb bizonyíték arra, hogy Ön a tulajdonos, például egy általunk kiállított számla befizetési igazolása.
A fiók egy vállalkozás, egyesület vagy alapítvány nevére szól
Ebben az esetben a személyazonosító okmánya másolata mellett küldjön bizonyítékot arra is, hogy jogosult a szervezet nevében eljárni: egy friss cégkivonatot a cégnyilvántartásból (Hollandiában a KvK-tól), amelyen Ön vezető tisztségviselőként, tulajdonosként vagy aláírásra jogosultként szerepel. Ha Ön nem szerepel a kivonaton, küldjön egy írásos meghatalmazást, amelyet egy, a kivonaton szereplő személy írt alá, az ő személyazonosító okmányának másolatával együtt.
Az ügyfél elhunyt
Hozzátartozóként szeretné átvenni a fiókot, módosíttatni az adatokat vagy megszüntetni a szolgáltatásokat? Küldjön e-mailt a support@weboke.hu címre, a következőkkel:
- az ügyfél halotti anyakönyvi kivonatának másolata;
- bizonyíték arra, hogy jogosult a hozzátartozók nevében eljárni, például közjegyző által kiállított öröklési bizonyítvány vagy végrehajtói (hagyatéki) nyilatkozat, vagy az örökösök írásos meghatalmazása;
- a saját személyazonosító okmánya másolata;
- az Ön kérése: a fiók átírása az Ön nevére és e-mail-címére, vagy a szolgáltatások és domainek (egy részének) megszüntetése.
Az elhunyt fiókja egy vállalkozás, egyesület vagy alapítvány nevére szólt? Ebben az esetben a fenti szabályok érvényesek: az új vezető tisztségviselő vagy aláírásra jogosult személy küld egy cégkivonatot a cégnyilvántartásból, valamint a saját személyazonosító okmánya másolatát.
Mindent meg szeretne szüntetni? A Szolgáltatások és domainek megszüntetése című cikkben olvashatja, mi történik ezt követően a weboldalakkal, e-mailekkel és domainekkel. Ne mondjon fel túl korán egy domaint, ha még olyan e-mail vagy weboldal működik rajta, amelyet a hozzátartozók meg szeretnének őrizni.
Jó tudni
- A személyazonosító okmány másolatán tegye olvashatatlanná a személyazonosító számot (BSN) és az igazolványképet. A névnek, a születési dátumnak és az érvényességnek viszont olvashatónak kell lennie.
- Az ellenőrzést követően módosítjuk az e-mail-címet és/vagy a mobilszámot. Ezután Ön maga igényelhet új jelszót, és a bejelentkezési kód az új e-mail-címre érkezik.
- A dokumentumokat kizárólag ehhez az ellenőrzéshez használjuk, és nem őrizzük meg őket a szükségesnél tovább.
- Még be tud jelentkezni? Akkor tartsa naprakészen e-mail-címét és mobilszámát a Bejelentkezési adataim oldalon, így elkerülheti ezt a helyzetet.