Nem tudok e-mailt küldeni (a fogadás működik) Ha a fenti mondat a megjelenítendő szöveg (pl. gyakori probléma címe), formálisabb, ügyfélnek szóló megfogalmazásban: Nem sikerül e-mailt küldeni (a fogadás működik)

Megérkezik a levelezés, de a küldés nem sikerül? Egy üzenet a Kimenő mappában marad, vagy hibaüzenetet kap? Ezzel az ellenőrzőlistával a legtöbb esetben néhány percen belül megtalálja az okot.

1. Először tesztelje a webmailben

Jelentkezzen be a webmail.weboke.hu oldalon a teljes e-mail címmel és a jelszóval, majd küldjön egy üzenetet egy másik, saját e-mail címére.

• Működik a webmailben? Akkor a levelezőprogram vagy a telefon beállításaiban van a hiba. Folytassa a 2. lépéssel.
• A webmailben sem működik, vagy a levél hibaüzenettel visszajön? Folytassa a 3. lépéssel.

2. Ellenőrizze a kimenő szervert (SMTP)

• Szerver: a domainnév (jouwdomein.nl), ha a weboldal a WebOkénál van, vagy a csomag szervernevét, például linux2023.webawere.nl. Ez megtalálható a Fiókom felületen a Mijn Producten menüpontban, a Server oszlopban.
• Port és titkosítás: 587 STARTTLS használatával, vagy 465 SSL/TLS használatával. Ne használja a 25-ös portot: ezt sok internetszolgáltató blokkolja.
• Hitelesítés bekapcsolva: a kimenő szerver bejelentkezést kér. Felhasználónévként a teljes e-mail címet kell megadni, jelszóként pedig a postafiók jelszavát. Ha a bejelentkezés ki van kapcsolva, akkor az olvasás működik, de a küldés nem.
• Megváltozott a jelszó? Az új jelszót a kimenő szerver beállításainál is adja meg. Egyes programok ezt külön tárolják.

Az összes beállítás egy helyen megtalálható itt: Alle instellingen op een rij.

3. Szerveroldali okok

• Az IP-cím blokkolva van. Ha egy eszköz folyamatosan régi jelszóval próbálkozik, a tűzfal blokkolja az IP-címet. Ilyenkor gyakran a weboldal és a webmail sem működik azon a kapcsolaton keresztül, de mobilnetről (4G) igen. Ezt a Fiókom felületen ellenőrizheti a Supportcentrum › Ben ik geblokkeerd? menüpontban. Először minden eszközön állítsa be a helyes jelszót, és csak utána oldja fel a cím blokkolását. Lásd: Ben ik geblokkeerd?
• Elérte a küldési limitet. Postafiókonként és csomagonként napi maximum érvényes. Ilyenkor egy message limit reached jellegű üzenet jelenik meg. Lásd: Levélküldési korlát.
• Visszaélés történt a postafiókkal. Elérte a limitet, miközben Ön maga keveset küld? Akkor lehetséges, hogy valaki más spamet küld a postafiókján keresztül. Azonnal változtassa meg a jelszót, és olvassa el: Mijn e-mailadressen worden gebruikt om spam te versturen.
• Más címről küld levelet. Ha a feladó címe eltér attól a postafióktól, amellyel bejelentkezett, a szerver visszautasítja a levelet. Lásd: Mailen vanaf meerdere aliassen.
• A csomag megtelt. Ilyenkor a levelezőprogram nem tudja elmenteni a levelet az Elküldött elemek mappába, és úgy tűnhet, hogy a küldés nem sikerült.

Egy üzenet az Outlookban a Kimenő mappában marad?

Ilyenkor gyakran egyetlen üzenet blokkolja a többit, például egy túl nagy méretű csatolmány miatt. Nyissa meg a KIMENŐ mappát, húzza át az üzenetet a Piszkozatok mappába, vagy törölje azt, majd küldje el újra csatolmány nélkül, vagy kisebb csatolmánnyal. Egy üzenet nálunk legfeljebb 50 MB lehet, a csatolmányokkal együtt. Ez körülbelül 36 MB-nyi csatolmánynak felel meg, mivel a csatolmányok küldés közben megnövekednek. Sok címzett esetén a határ alacsonyabb. Nagy fájlokat ezért érdemesebb linken keresztül megosztani, például a Nextcloudból.

Gyakori hibaüzenetek

• Relaying denied / Relay access denied: nincs bejelentkezve a kimenő szerveren. Kapcsolja be a hitelesítést.
• Authentication failed: hibás jelszó, vagy nem a teljes e-mail cím szerepel felhasználónévként.
• Sikertelen kapcsolódás vagy időtúllépés: hibás szerver vagy port, a 25-ös portot az internetszolgáltató blokkolja, vagy az IP-cím blokkolva van.
• Érvénytelen tanúsítvány: szerverként a csomag szervernevét használja.
• Account ... can not send emails from ...: más címről küld levelet, mint a postafiókja.

A levél csak egy adott címzetthez nem érkezik meg, vagy ott a spamben landol? Akkor nem a küldéssel van a probléma. Ellenőrizze, hogy az SPF, a DKIM és a DMARC megfelelően van-e beállítva, például a Domein gezondheid eszközzel.

Nem boldogul vele? Nyisson egy jegyet a Supportcentrumban. Adja meg az e-mail címet, a levelezőprogramot vagy telefont, a megadott beállításokat, valamint a pontos hibaüzenetet. Soha ne küldje el a jelszavát.

Részletes magyarázat képernyőképekkel: Nem tudok e-mailt küldeni és Küldés vagy fogadás nem sikerül: így oldja meg a DirectAdmin kézikönyvben.