Küldés vagy fogadás nem sikerül: így oldja meg

Nem működik a levelezése a levelezőprogramjában vagy a telefonján? Akkor végezze el az alábbi lépéseket, ebben a sorrendben. A legtöbb probléma így néhány perc alatt megoldódik.

1. lépés: működik a webmail?

Jelentkezzen be a webmail.weboke.nl oldalon a teljes e-mail címével és a jelszavával (lásd Webmail megnyitása).

• A bejelentkezés nem sikerül: a jelszó helytelen. Állítson be új jelszót (lásd Egy e-mail cím jelszavának módosítása), és adja meg azt minden eszközén.
• A bejelentkezés sikerül, és látja a leveleit: a postafiókja működik. A probléma a levelezőprogram beállításaiban van. Folytassa a 2. lépéssel.
• A webmail egyáltalán nem töltődik be (de a telefonján 4G-n keresztül igen): folytassa a 3. lépéssel.

2. lépés: ellenőrizze a beállításokat

Hasonlítsa össze a levelezőprogramjában lévő beállításokat ezzel a listával:

A leggyakrabban előforduló hibák:

• Felhasználónévként csak az info szerepel a teljes cím helyett.
• A kimenő szervernél nincs megadva felhasználónév és jelszó, vagy a hitelesítés ki van kapcsolva. Ilyenkor olvasni tud, de küldeni nem.
• Hibás port vagy titkosítás, például 587 SSL/TLS-sel STARTTLS helyett, vagy a 25-ös port.
• Olyan szervernév, mint mail.jouwdomein.nl, imap.jouwdomein.nl vagy smtp.jouwdomein.nl, amely nem a csomagjára mutat. Használja a domainnevét vagy a szervernevét (lásd Minden beállítás egy helyen: szerverek, portok és biztonság).
• A weboldala máshol van, vagy a domainje átköltözött: ilyenkor a domainneve szerverként nem működik, és a szervernevet kell használnia.

3. lépés: le van tiltva az IP-címe?

Több sikertelen bejelentkezési kísérlet után a szerver letiltja azt az IP-címet, ahonnan ezek érkeznek. Ezt gyakran egyetlen eszköz okozza, például egy régi telefon vagy egy másik számítógép, amely még a régi jelszóval próbál bejelentkezni. Ezt onnan veheti észre, hogy a levelezése, a webmail, a weboldala és a DirectAdmin hirtelen nem működik a saját internetkapcsolatáról, miközben a telefonján 4G-n vagy 5G-n keresztül igen.

1. Lépjen a Mijn WebOké felületen az Ügyfélszolgálati központ menüpontba, majd a Le vagyok tiltva? pontra.
2. Az IP-címe már ki van töltve. Kattintson az Ellenőrzés gombra.
3. Ha az IP-címe le van tiltva, itt saját maga is feloldhatja.

Figyelem: Ezután azonnal állítsa be a megfelelő jelszót minden eszközén. Ellenkező esetben néhány percen belül ismét letiltásra kerül.

4. lépés: üzenet a tanúsítvánnyal kapcsolatban

Olyan üzenetet kap, mint "A cél principal neve helytelen", "A szerver azonosságát nem sikerült ellenőrizni" vagy "A tanúsítvány egy másik webhelyhez tartozik"? Ebben az esetben a megadott szervernév nem egyezik a szerver biztonsági tanúsítványával.

• Bejövő és kimenő szerverként használja a csomagja szervernevét, például linux2023.webawere.nl. Így soha nem kap tanúsítvánnyal kapcsolatos üzenetet.
• Ha a saját domainnevét szeretné használni, győződjön meg arról, hogy a domainje a csomagjára mutat, és érvényes tanúsítvánnyal rendelkezik (lásd Ingyenes Let's Encrypt tanúsítvány igénylése).
• Tekintse meg a tanúsítványt az üzenetben. A Kiállító mezőnél a vírusirtója neve szerepel (például Norton, Avast, AVG vagy ESET)? Ebben az esetben a vírusirtó cseréli le a tanúsítványt. Kapcsolja ki a vírusirtójában a titkosított levelek vizsgálatát, vagy frissítse a vírusirtót.

Ne kattintson el egy ilyen üzenetet egyszerűen a "folytatás mindenképp" opcióval: akkor nem fogja észrevenni, ha valóban probléma van.

5. lépés: a küldés nem sikerül

• Ellenőrizze a kimenő szervert: 587-es port STARTTLS-sel vagy 465-ös port SSL/TLS-sel, hitelesítés bekapcsolva, teljes e-mail cím és jelszó.
• "Account ... can not send emails from ...": másik címről küld, mint amellyel bejelentkezett a postafiókba. Ez csak olyan továbbítóból engedélyezett, amely az Ön postafiókjára irányítja a leveleket (lásd E-mail átirányítások: levelek továbbítása másik címre).
• "You have reached your message limit": elérte a csomagja küldési korlátját (lásd Küldési limitek és a 'message limit reached' hibaüzenet).
• A webmailben: "SMTP-fout (535): Authenticatie mislukt", miközben a bejelentkezés sikeres volt: a bejelentkezéskor hagyja üresen a Szerver mezőt, és ellenőrizze, hogy a mail.jouwdomein.nl a csomagjára mutat-e (lásd Webmail megnyitása).
• A levele visszautasításra kerül, vagy a spam mappába kerül a címzettnél: lásd A levelem a címzettnél a levélszemétbe kerül és Verzenden geweigerd: blacklists en limieten.

6. lépés: a fogadás nem sikerül

• Megtelt a postafiók vagy a csomagja? Ebben az esetben az új leveleket visszautasítja a rendszer (lásd Mailboxonkénti tárhely és mi történik, ha megtelik).
• A domainjéhez tartozó levelek valóban hozzánk érkeznek? Ha az MX-rekordok egy másik szolgáltatónál vannak beállítva, például a Microsoft 365-nél vagy a Google Workspace-nél, akkor a levelek oda érkeznek, nem a WebOké postafiókjába (lásd MX-records: waar komt je e-mail binnen?).
• Egy adott feladótól van probléma? Nézze meg az E-mail követés funkcióval a DirectAdminban, hogy a levél megérkezett-e vagy vissza lett-e utasítva (lásd E-mail követés: hová lett az e-mailem?), és ellenőrizze a spam mappáját is.
• POP3-at használ egy másik eszközön? Előfordulhat, hogy az az eszköz letölti a leveleket, mielőtt Ön látná azokat (lásd IMAP vagy POP3: mi a különbség?).

További okokat talál a Ik ontvang geen e-mail meer és a Ik kan geen e-mail versturen cikkben.

Nem boldogul a megoldással?

Kérdezze meg a Mijn WebOké AI asszisztensét, vagy nyisson jegyet az Ügyfélszolgálati központ menüponton keresztül. Adja meg, melyik e-mail címről van szó, milyen programot vagy telefont használ, milyen beállításokat adott meg, és az üzenet pontos szövegét (egy képernyőkép is segít). Soha ne küldje el a jelszavát. Lásd még: Segítséget kér: mit adjon meg az ügyfélszolgálatnak?.