Mail uit WordPress en WooCommerce betrouwbaar versturen via SMTP

WordPress verstuurt mail voor wachtwoorden en formulieren, en een webshop met WooCommerce bij elke bestelling: een bevestiging voor de klant en een melding voor jou. Die mails moeten aankomen. De bevestigingsmail is voor de klant het bewijs dat zijn betaling goed is gegaan. Hier lees je hoe je WordPress via SMTP laat mailen met een mailbox op je eigen domein, en waar je op let bij een webshop.

Waarom SMTP?

Zonder extra instellingen mailt WordPress via de PHP-functie mail(). De afzender wordt dan een adres met de accountnaam van je pakket, en dat kun je niet aanpassen. Zulke mail komt vaak in de spam terecht. Via SMTP logt WordPress in met een echte mailbox en verstuurt het net als je mailprogramma. Dan bepaal je zelf de afzender en klopt die met je SPF- en DKIM-records.

Stap 1: een mailbox op je eigen domein

Maak een mailbox aan die bij je shop hoort, bijvoorbeeld bestellingen@example.com. Zie Een e-mailadres aanmaken. Gebruik geen noreply-adres: klanten antwoorden op hun bevestiging met vragen, en die wil je lezen. Gebruik ook nooit een adres van Gmail of Outlook.com als afzender.

Stap 2: een SMTP-plugin instellen

Installeer een bekende SMTP-plugin die nog wordt bijgewerkt, zoals WP Mail SMTP. Vul daarin in:

Alle instellingen op een rij staan in Alle instellingen op een rij: servers, poorten en beveiliging.

Stap 3: dezelfde afzender in WooCommerce

Ga naar WooCommerce > Instellingen > E-mails. Onderaan vul je de afzendernaam (bijvoorbeeld de naam van je winkel) en het afzenderadres in. Gebruik hetzelfde adres als in de SMTP-plugin. Wil je de meldingen over nieuwe bestellingen in een gedeelde mailbox, verander dan bij die mail de ontvanger. Zet geen mails uit om rust te hebben: de bevestiging voor de klant hoort erbij.

Stap 4: SPF en DKIM controleren

Met SPF en DKIM laat je zien dat de mail echt van jouw domein komt. Staan je domein en mail bij WebOké, dan kijk je in Mijn WebOké op de productpagina van je pakket bij de kaart E-mail instellen. Of controleer je domein met de E-mailcheck. Aanpassen: zie SPF instellen en aanvullen en DKIM aanzetten en controleren.

Staat je mail bij een andere partij, zoals Microsoft 365 of Google Workspace? Laat de website dan via SMTP mailen met een mailbox van die partij, en zet in DirectAdmin een vinkje uit. Zie Mail versturen via PHP lukt niet, de MX-records wijzen naar elders.

Stap 5: een testmail

1. Gebruik de testfunctie van je SMTP-plugin en stuur een testmail naar een adres bij een andere partij, bijvoorbeeld Gmail.
2. Doe daarna een testbestelling in je winkel, met de testmodus van je betaalprovider.
3. Open de mail en bekijk de kopregels. Staat er spf=pass, dkim=pass en dmarc=pass met jouw domein? Hoe je dat ziet, lees je in De kopregels (headers) van een mail bekijken en lezen.

Verzendlimieten bij drukte

Per pakket geldt een maximum aantal mails per dag, standaard 300. Dat geldt voor alles samen: je mailboxen, de webmail en je website, dus ook bestelbevestigingen. Een bestelling geeft al snel twee mails (klant en beheerder). Bij een actie of een drukke dag kun je de limiet dus halen; daarna worden mails die dag geweigerd en niet vanzelf opnieuw verstuurd. Verwacht je meer, neem dan vooraf contact met ons op. Hoe je ziet hoeveel je hebt verstuurd, lees je in Limiet voor het versturen van mail en Verzendlimieten en de melding 'message limit reached'.

Komt mail toch niet aan? Volg het stappenplan in Mijn e-mail komt niet aan of belandt in de spam: zo zoek je het uit.

Verder lezen

• Gratis WordPress-cursus, les 9.1 E-mail vanuit WordPress
• Gratis cursus E-mail op orde, les 7.3 Mail vanaf je website en formulieren