Nem érkezik meg az e-mail, vagy a spam mappában landol: így lehet kideríteni az okát

Előfordul, hogy egy elküldött e-mail nem érkezik meg, vagy a címzettnél a spam mappában landol. Ezzel a lépéssornal az esetek többségében saját maga is megtalálhatja az okot. Kövesse a lépéseket az alábbi sorrendben.

1. Ellenőrizze, hogy az e-mail elküldésre került-e, és mi érkezett vissza

• Kapott hibaüzenetet? Egy ilyen visszapattanás (bounce) a Mail Delivery System vagy a MAILER-DAEMON küldi. Szinte mindig szerepel benne, hogy miért nem érkezett meg az e-mail. Az 5-ös számmal kezdődő kód, mint például a 550 5.1.1, végleges elutasítást jelent. A 4-es számmal kezdődő kód ideiglenes: szerverünk később újra megpróbálja. A leggyakoribb üzenetek jelentéséről bővebben itt olvashat: Mail delivery failed: így olvassa a hibaüzenetet, és mit jelentenek a kódok.
• Nem kapott hibaüzenetet? Keresse meg az e-mailt az E-mail nyomon követése funkcióval a DirectAdmin-ben. Így láthatja, hogy az üzenet kézbesítésre került-e, késleltetve lett, vagy sikertelen volt, valamint hogy a fogadó szerver mit válaszolt. Lásd: Annak ellenőrzése, hogy egy e-mail megérkezett-e az E-mail nyomon követése funkcióval.

Az E-mail nyomon követése szerint kézbesítésre került az üzenet? Akkor az megérkezett a címzett szerverére. Ebben az esetben kérje meg a címzettet, hogy nézze meg a spam mappát vagy a Nemkívánatos e-mailek mappát.

2. Ellenőrizze az SPF, a DKIM és a DMARC beállításokat

Ezzel a három rekorddal a DNS-ben igazolható, hogy az e-mail valóban az Ön domainjéről érkezik. Ha valamelyik hiányzik, az e-mail nagyobb eséllyel kerül a spam mappába, vagy kerül elutasításra. Főleg a Gmail, az Outlook.com és a Yahoo szigorú ezen a téren.

1. Nyissa meg a Fiókom felületen a csomag termékoldalát, és nézze meg az E-mail beállítása kártyát. Helyesek az MX, A (mail), SPF, DKIM és DMARC beállítások? Ha nem, pontosan látható, milyen értéket kell megadni.
2. Ellenőrizze a domainoldalon a Domain / E-mail állapota kártyát is. Itt egyes problémákat egyetlen gombnyomással azonnal javíthat.

Nincs kéznél fiók? A www.weboke.hu/e-mail-ellenorzes és a www.weboke.hu/domain-allapot oldalon bármely domaint ingyenesen ellenőrizheti.

3. Szerepel-e a levelezőszerver egy feketelistán?

Ha a hibaüzenetben olyasmi szerepel, mint blocked using, listed at, Spamhaus vagy RBL, akkor egy IP-cím szerepel egy feketelistán. Az érintett IP-cím általában magában a hibaüzenetben is megtalálható. Ez annak a szervernek a címe, amely az Ön e-mailjét elküldte.

Fontos: az e-mailellenőrzés Feketelista állapota a domain első MX bejegyzésének IP-címét ellenőrzi. Ez az a szerver, amely az adott domain számára e-maileket fogadja, nem feltétlenül az a szerver, amely az Ön e-mailjét küldi. Egy zöld Feketelista állapot tehát nem garantálja, hogy a küldő szerver tiszta. Ehhez nézze meg a hibaüzenetben szereplő IP-címet, vagy egy elküldött e-mail fejlécsorait.

• WebOké IP-címről van szó? Szervereinket folyamatosan figyeljük, és magunk is kezdeményezzük az eltávolítást. Ha korábban észleli a problémát, nyisson ügyfélszolgálati jegyet a teljes hibaüzenettel.
• A saját internetkapcsolatának IP-címéről van szó? Ebben az esetben a levelezőprogramja nem a szerverünkön keresztül küldi az üzeneteket. Állítsa be kimenő szerverként a levelezőszerverünket, bejelentkezéssel, a 465-ös vagy 587-es porton.

4. E-mail a weboldalról vagy a kapcsolatfelvételi űrlapról

Nem érkezik meg a weboldalról küldött e-mail? Gyakran az űrlap a látogató e-mail-címét használja feladóként. Ez a cím nem tartozik az Ön domainjéhez, így az e-mail elutasításra kerülhet, vagy spamnek minősülhet.

• Állítson be az űrlapon egy, a saját domainjéhez tartozó feladót, például info@sajatdomain.hu, és a látogató e-mail-címét adja meg a Válaszcím (Reply-To) mezőben.
• Küldje a weboldal e-mailjeit SMTP-n keresztül, valódi postafiók használatával, a PHP mail() függvénye helyett. WordPressben ehhez egy SMTP-bővítményt használhat. Lásd: Hogyan kapok helyes feladót PHP-ben a mail() függvénnyel?
• Más szolgáltatónál van az e-mailje, például Microsoft 365-nél? Olvassa el a következőt: PHP-n keresztüli e-mailküldés nem sikerül, az MX-rekordok máshová mutatnak.

5. Egyéb okok

• Sok e-mail egyszerre. Alapértelmezés szerint csomagonként naponta 300 e-mail küldhető; egyes csomagoknál ez a limit alacsonyabb. Hírleveleket inkább hírlevélszolgáltatón keresztül küldjön. Lásd: E-mailküldési limit.
• A tartalom spamre hasonlít. Egyetlen nagy kép, sok vagy rövidített hivatkozás, illetve olyan szavak, mint az INGYENES nagybetűvel, rontják a megítélést.
• Továbbítás Gmailre vagy Outlook.com-ra. A továbbított e-maileket ott gyakran spamnek minősítik. Inkább IMAP-on keresztül töltse le az e-maileket.
• Nemrég módosított valamit a DNS-ben. Egy módosítás nem mindig látható azonnal mindenhol. Egy óra elteltével próbálja újra.
• Nézze meg a WebOké-tól kapott e-maileket. Ha a csomagjáról küldött e-mailekkel tartósan probléma van, erről küldünk Önnek egy e-mailt, amelyben leírjuk a teendőket.

Nem sikerül megoldani a problémát?

Nyisson ügyfélszolgálati jegyet az Ügyfélszolgálati Központon keresztül. Küldje el a teljes hibaüzenetet, beleértve a kódot tartalmazó sort, és adja meg a feladó címét, a címzett címét, valamint a küldés időpontját. Így az e-mailt azonnal meg tudjuk keresni.

Lásd még a DirectAdmin kézikönyvben: Az e-mailem a címzettnél a spam mappába kerül, A küldés elutasítva: feketelisták és limitek és A küldés vagy fogadás nem sikerül: így oldja meg.

Részletes magyarázat képernyőképekkel: Az e-mail nem érkezik meg: önálló ellenőrzés és Domain és e-mail állapota: ellenőrzés és helyreállítás a WebOké kézikönyvben.