9. fejezet · 9.5
Küldés elutasítva: feketelisták és korlátok
Hibaüzenettel (egy úgynevezett bounce) kapja vissza az e-mailjét? Olvassa el figyelmesen az üzenetet: szinte mindig szerepel benne, miért nem érkezett meg a levél. Az alábbiakban a leggyakoribb üzeneteket és a teendőket ismertetjük.
Így olvassa el a hibaüzenetet
A bounce üzenet a Mail Delivery System vagy a MAILER-DAEMON nevében érkezik, és tartalmaz egy technikai sort egy kóddal, például 550 5.7.1. Az 5-ös számmal kezdődő kód azt jelenti, hogy a levelet véglegesen elutasították. Ha a kód 4-essel kezdődik, akkor átmeneti a probléma, és a szerverünk később újra megpróbálja elküldeni a levelet. Az E-mail követés funkcióval megnézheti, hogy egy üzenet sikeresen megérkezett, késleltetve lett vagy sikertelen volt (lásd: E-mail követés: hová lett az e-mailem?).
| Az üzenet tartalmazza | Mit jelent? | Mi a teendő? |
|---|---|---|
| User unknown, No such user, Recipient address rejected | A címzett e-mail címe nem létezik. | Ellenőrizze, nincs-e elgépelés a címben. |
| Mailbox full, Quota exceeded, over quota | A címzett postafiókja megtelt. | Kérje meg a címzettet, hogy szabadítson fel helyet, vagy próbálja meg később. Ha a saját postafiókjáról van szó, olvassa el a következőt: Mailboxonkénti tárhely és mi történik, ha megtelik. |
| SPF, DMARC, not authorized, authentication | A címzett nem bízik abban, hogy a levél valóban az Ön domainjéről érkezett. | Állítsa be helyesen az SPF, DKIM és DMARC rekordokat (lásd: A levelem a címzettnél a levélszemétbe kerül). |
| blocked using, listed at, Spamhaus, blacklist, RBL | A küldő szerver IP-címe feketelistán szerepel. | Lásd alább. |
| message limit, limit reached, too many | Elérte a küldési korlátot: csomagonként napi 300 e-mailt. | Várjon a következő napig, vagy nagyobb mennyiségű levelet hírlevélszolgáltatón keresztül küldjön. Lásd: Küldési limitek és a 'message limit reached' hibaüzenet. |
| Message too large, size exceeds | Az üzenet túl nagy a címzett számára. | Nagy fájlokat letöltési hivatkozáson keresztül küldjön, például a Nextcloud tárhelyéről. |
Mi az a feketelista?
A feketelista (vagy RBL, DNSBL) egy nyilvános lista azokról az IP-címekről, amelyekről spamet küldtek. Sok levelezőszerver ellenőrzi az ilyen listákat, és elutasítja a rajtuk szereplő címről érkező leveleket. Ismert listák a Spamhaus, a SpamCop és a Barracuda.
Két eset lehetséges:
- A mi levelezőszerverünk IP-címe szerepel egy listán. Ilyenkor a hibaüzenetben egy WebOké IP-cím szerepel. Figyelemmel kísérjük szervereink IP-címeit, és listára kerülés esetén magunk kérjük azok eltávolítását. Ha Ön hamarabb észreveszi, nyisson egy ticketet a teljes hibaüzenettel.
- A saját internetkapcsolatának IP-címe szerepel egy listán. Ez akkor fordulhat elő, ha a levelezőprogramja nem a mi szerverünkön, hanem az internetszolgáltatója szerverén keresztül küld levelet. Állítsa be a levelezőprogramját a kimenő szerverünkkel, bejelentkezéssel, a 465-ös vagy 587-es porton (lásd: Minden beállítás egy helyen: szerverek, portok és biztonság). Így a levele mindig a WebOkén keresztül megy.
Hogy a domainjének levelezőszervere szerepel-e feketelistán, azt az Email Health Check eszközzel is megnézheti, itt: www.weboke.hu/e-mail-ellenorzes.
Hogyan kerül egy IP-cím feketelistára?
Többnyire azért, mert az adott címről spamet küldtek. Osztott levelezőszerver esetén ez egy feltört postafiók vagy weboldal miatt is történhet. Ezért gyorsan beavatkozunk, amint észleljük, hogy egy postafiókból vagy weboldalról spam indul ki (lásd: Mi a teendő, ha visszaélnek az e-mail címével). Így megelőzzük, hogy az ugyanazon a szerveren lévő összes többi ügyfél levelezését is elutasítsák.
Ne keverje össze: IP-letiltás a WebOkénál
Egyáltalán nem tud kapcsolódni a levelezőszerverhez, még a levelek lekéréséhez sem, miközben a telefonján 4G-n keresztül működik? Ebben az esetben valószínűleg nem feketelistáról van szó, hanem a tűzfalunk átmenetileg letiltotta az IP-címét túl sok sikertelen bejelentkezési kísérlet miatt. Ezt saját maga ellenőrizheti és oldhatja fel a Mijn WebOké portál Le vagyok tiltva? funkciójával (lásd: Problémák megoldása a bejelentkezéssel).
Tipp: Ha az ügyfélszolgálathoz fordul kérdéssel, mindig küldje el a teljes hibaüzenetet, a kódot tartalmazó sorral együtt. Abban pontosan szerepel, melyik szerver utasította el a levelet, és miért.