A levél nem érkezik meg: ellenőrzés önállóan

Nem érkezik meg a levele, vagy a címzettnél a spam mappában landol? Ez legtöbbször néhány beállításon múlik, amelyeket Ön is ellenőrizhet. Mielőtt felvenné velünk a kapcsolatot, haladjon végig ezeken a lépéseken.

1. Megfelelőek a DNS-rekordok a leveleihez?

Nyissa meg a csomagja termékoldalát, és nézze meg az E-mail beállítása kártyát. Az MX, A (mail), SPF, DKIM és DMARC mellett Helyes szerepel? Ha nem, pontosan látja, mit kell módosítania. Lásd: Az E-mail beállítása kártya (MX, SPF, DKIM, DMARC).

• Hiányzó vagy hibás MX-rekord: a bejövő levelek nem érkeznek meg hozzánk.
• Nincs SPF vagy DKIM: a kimenő leveleit gyakrabban utasítják vissza, vagy spambe kerülnek.

2. Használja az e-mail ellenőrzőt

A weboldalon ingyenesen elérhető egy e-mail ellenőrző, fiók nélkül is. Megtalálja a weboldalon az Eszközök menüpont alatt, az Összes eszköz között. Adja meg a domainnevét vagy e-mail-címét (1), majd kattintson az E-mail-beállítások ellenőrzése gombra.

Egy 0 és 100 közötti pontszámot (1) kap, A és F közötti betűjelzéssel (2). Az A pontszám összetétele résznél (3) látja, hogy az MX, SPF, DMARC és a feketelista-ellenőrzés hány pontot ér. SPF és DMARC nélkül a pontszám alacsony marad.

Alatta elemenként látja, mi megfelelő és mi javítható. A Feketelista-állapot résznél azt láthatja, hogy a domain levelezőszervere szerepel-e valamelyik feketelistán.

A domain és a levelezés részletesebb ellenőrzését, azonnali javítási lehetőségekkel, itt találja: Domain és e-mail állapota: ellenőrzés és javítás.

3. Nem tud bejelentkezni vagy levelet küldeni?

• Ellenőrizze a levelezőprogramja beállításait: szerver, 993-as port IMAP-hoz és 587-es port SMTP-hez, valamint felhasználónévként a teljes e-mail-címe. Lásd: E-mail a WebOkénál: postafiókok, webmail és levelezőprogram.
• Hirtelen semmi sem működik, még a weboldal sem? Ekkor lehet, hogy az IP-címét letiltottuk néhány sikertelen jelszóbeviteli kísérlet után. Lásd: Le vagyok tiltva? Az IP-cím feloldása saját kezűleg.
• A webmailben működik? Akkor a levelezőprogramjával van gond, nem a postafiókjával.

4. Megtelt a postafiókja?

Ha megtelt a tárhelye, az új levelek elutasításra kerülnek. Nézze meg a termékoldalon a Felhasználás résznél. Törölje a felesleges leveleket, vagy bővítse a tárhelyét, lásd: Tárhely bővítése.

5. Nézze meg a WebOkétól kapott leveleit

Ha a csomagjáról küldött levelekkel rendszeresen probléma adódik, erről levélben értesítjük. Például ha olyan domainről továbbít levelet, amely ezt nem engedélyezi, ha a weboldalán lévő űrlap másik domain feladójával küld levelet, vagy ha folyamatosan nem létező címekre küld levelet. A levélben olvashatja, mit tehet. Az összes tőlünk kapott levelét megtekintheti a Fiókomban, lásd: Beérkezett e-mailek visszanézése.

Tipp: a weboldalán lévő kapcsolatfelvételi űrlapról küldött levél gyakran azért nem érkezik meg, mert az űrlap a látogató címét használja feladóként. Állítson be a weboldalán saját domainjéről származó feladót, például info@sajatdomain.hu, és adja meg a látogató címét a válaszcím (Reply-To) mezőben.

Nem boldogul? Kérdezze meg az AI-asszisztenst, lásd: Az AI-asszisztens: mit tehet Önért?, vagy vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, lásd: Jegy beküldése.