Mail delivery failed: így értelmezze a hibaüzenetet, és ezt jelentik a kódok
Visszakapott egy levelet Mail delivery failed: returning message to sender, Undelivered Mail Returned to Sender vagy Delivery Status Notification (Failure) tárggyal? Ez azt jelenti, hogy a levele nem érkezett meg. Az ilyen hibaüzenet neve bounce. A Mailer-Daemon vagy a Mail Delivery System küldi, és szinte mindig leírja, mi volt a probléma. Az alábbiakban bemutatjuk, hogyan értelmezheti.
Így olvashatja el a bounce-üzenetet
pieter@example.net host mx1.example.net [198.51.100.20] SMTP error from remote mail server after RCPT TO:<pieter@example.net>: 550 5.1.1 <pieter@example.net>: Recipient address rejected: User unknown
- Melyik címnél történt a hiba? Több címzett esetén a hiba csak erre a címre vonatkozik.
- Ki jelzi a hibát? Ha az üzenetben az SMTP error from remote mail server szöveg szerepel, akkor a címzett szervere (a host után) utasította el a levelet. Ha ez nem szerepel, akkor a saját szerverünk adta fel a kézbesítést, például egy korlát miatt.
- A kód és az utána következő szöveg: itt olvasható az ok.
Az alatta lévő technikai részben a Remote-MTA (az elutasító szerver) és a Diagnostic-Code (a szerver szó szerinti válasza) sorokat érdemes megnézni. Legalul az eredeti levél fejlécei találhatók: itt láthatja, melyik feladócímet és melyik szervert használták.
Ideiglenes vagy végleges: a 4/5-ös szabály
- Ha a kód 5-tel kezdődik (
550,5.7.1), a levelet véglegesen elutasították. Az újraküldés csak akkor segít, ha az okot már megszüntette. - Ha a kód 4-gyel kezdődik (
451,4.7.500), a hiba ideiglenes, és szerverünk automatikusan újrapróbálkozik. HaAction: delayedtartalmú késleltetési értesítést kap, ne küldje el újra a levelet, különben előfordulhat, hogy kétszer érkezik meg.
A második szám azt mutatja, hol van a probléma: x.1 a cím, x.2 a postafiók, x.3 a levelezőrendszer, x.4 a kapcsolat, x.7 a biztonság és a házirend.
A leggyakoribb kódok
| Kód vagy üzenet | Jelentés | Kinek kell lépnie? |
|---|---|---|
550 5.1.1 User unknown, Recipient address rejected | A cím nem létezik. | Önnek: ellenőrizze a cím helyesírását. |
452 4.2.2 vagy 552 5.2.2 Mailbox full, Quota exceeded | A címzett postafiókja megtelt. | A címzettnek. |
552 5.3.4 Message too big | Az üzenet túl nagy. Nálunk egy üzenet legfeljebb 50 MB lehet a mellékletekkel együtt. Ez körülbelül 36 MB-nyi mellékletnek felel meg. | Önnek: a nagy fájlokat ossza meg linkkel, lásd: Elutasított e-mail: message too big. |
550 5.7.1 Relaying denied | A levelezőprogramja nem jelentkezik be a kimenő szerverre. | Önnek: kapcsolja be a hitelesítést, lásd: Nem tudok e-mailt küldeni (a fogadás működik). |
451 Daily send limit of 300 emails for account '...' is reached, message limit reached | Elérte a napi korlátunkat: alapértelmezés szerint csomagonként napi 300 levél, egyes csomagoknál ennél kevesebb. | Önnek: várjon másnapig. Ha Ön kevés levelet küld, előfordulhat, hogy a postafiókjával visszaéltek. Lásd: Levélküldési korlát. |
550 5.7.1 más szöveggel | A címzett saját házirendje miatt utasítja el a levelet, például spam gyanúja miatt. A szöveg megadja az okot. | A szövegtől függ. |
550 5.7.26 (Gmail), 550 5.7.509 (Microsoft), SPF check failed, DMARC check failed | A domainjénél az SPF, a DKIM vagy a DMARC beállítása nem megfelelő. | Önnek: állítsa be ezeket helyesen, azoknál a szolgáltatásoknál is, amelyek az Ön nevében küldenek levelet. Lásd: Mi az a DMARC? Közérthető magyarázat. |
550 5.7.25 (Gmail) | A küldő szerver nem rendelkezik megfelelő reverse DNS (PTR) bejegyzéssel. | A szerver üzemeltetőjének: tárhelycsomag esetén nekünk, VPS esetén Önnek (Levélküldés VPS-ről és a reverse DNS beállítása). |
421 4.7.28 vagy 550 5.7.28 (Gmail), unusual rate | Szokatlanul sok (kéretlen) levél érkezik erről az IP-címről. | A szerver üzemeltetőjének. Ha Ön egyszerre sok levelet küld, használjon hírlevélküldő szolgáltatást. |
451 4.7.500 (Microsoft), Server busy | A Microsoft ideiglenesen lassítja a küldő szerver IP-címéről érkező forgalmat. | Közvetlenül senkinek: a szerver újrapróbálkozik. |
550 5.7.606 (Microsoft), banned sending IP | A Microsoft letiltotta a küldő szerver IP-címét. | A szerver üzemeltetőjének. Szervereink esetén: küldje el nekünk a bounce-üzenetet. |
550 5.7.708 (Microsoft) | Ön a Microsoft 365-ön keresztül küld, és a Microsoft már nem fogadja el az adott környezetből érkező forgalmat. | A Microsoft 365 rendszergazdájának, a Microsoft ügyfélszolgálatán keresztül. |
550 5.7.515 (Microsoft) | Ön sok levelet küld az Outlook.com címre sikeres SPF és DKIM ellenőrzés, illetve DMARC nélkül. | Önnek: állítsa be helyesen az SPF, a DKIM és a DMARC rekordot. |
554 IP=... - None/bad reputation (NOWL) (T-Online) | A T-Online nem fogad levelet erről az IP-címről. | A szerver üzemeltetőjének. Küldje el nekünk a bounce-üzenetet. |
421 Service not available, Too many connections | A fogadó szerver jelenleg nem fogad leveleket. | Senkinek: szerverünk később újrapróbálkozik. |
| blocked using, listed at, Spamhaus | Egy IP-cím feketelistán szerepel. | Lásd: Elutasított küldés: feketelisták és korlátok. |
A Microsoftról és a T-Online-ról bővebben itt olvashat: Késik vagy elutasításra kerül az Outlook, Hotmail vagy T-Online címre küldött levél. Ha az Ön által kapott kód nem szerepel a listában, keressen rá annál a szolgáltatónál, amelyik küldte, például a Gmail vagy a Microsoft oldalán.
Pontosan a 550 5.5.0 Requested action not taken: mailbox unavailable üzenetet kapta? Hogy ez mit jelent és mit tehet ellene, azt itt olvashatja: Hibaüzenet: 550 5.5.0 Requested action not taken: mailbox unavailable.
Bounce-üzenetek olyan levelekről, amelyeket nem Ön küldött
Váratlanul bounce-üzeneteket kap olyan levelekről, amelyeket soha nem küldött el? Nézze meg az alul található eredeti levelet. Ha az Ön címe szerepel feladóként, de ismeretlen szöveggel és szerverrel, akkor egy spammer meghamisította az Ön címét, és a bounce-üzenetek Önhöz érkeznek vissza. Ezt backscatternek nevezik. Ez nem feltétlenül jelenti azt, hogy a postafiókját feltörték. Egy DMARC-rekord segít a címzetteknek elutasítani az ilyen hamisított leveleket, lásd: Mi az a DMARC? Közérthető magyarázat. A biztonság kedvéért ellenőrizze az Elküldött mappában és az E-mail Tracking funkcióban, hogy nem küldtek-e semmit a saját postafiókjából. Ha bizonytalan, olvassa el ezt a cikket: Mi a teendő, ha visszaéltek az e-mail-címével.
Nem boldogul vele? Nyisson jegyet a Támogatási központban, és mellékelje a teljes bounce-üzenetet, a címzett címét és az időpontot. Így azonnal megkereshetjük a levelet.
Lásd még a DirectAdmin-útmutatóban: Elutasított küldés: feketelisták és korlátok.
Részletes magyarázat képernyőképekkel: Nem tudok e-mailt küldeni a DirectAdmin-útmutatóban.
Szeretne többet megtudni? Végezze el az ingyenes Rendezett e-mail tanfolyamot, különösen a 6.1 A bounce-üzenet értelmezése és a 6.2 A gyakori hibakódok magyarázata leckét.