A rendelési folyamat a szabályok szerint

Modul 5: Kötelezettségek és feltételek · Olvasási idő: 10 perc

Tanulási cél: A lecke után úgy tudja beállítani a WooCommerce pénztárát, hogy megfeleljen a távollévők közötti rendelés szabályainak: helyes szöveg a megrendelés gombon, összesítő közvetlenül a megrendelés előtt, előre bejelölt extrák nélkül, tisztességesen feltüntetett árengedmények és teljes visszaigazolás utólag.

Kulcsfogalmak: megrendelés gomb, fizetési kötelezettség, „Button-Lösung”, „zahlungspflichtig bestellen”, összesítő közvetlenül a megrendelés előtt, szembetűnő megjelenítés, előre bejelölt jelölőnégyzetek, további fizetések, az általános szerződési feltételek (ÁSZF) elfogadása, tartós adathordozó, visszaigazolás, árcsökkentés és a 30 napos legalacsonyabb ár, a fizetési eszköz költségei

Ez a lecke a 2026. november 9-én hatályos szabályokat ismerteti. Nem minősül jogi vagy adótanácsadásnak. Ha bizonytalan a saját helyzetét illetően, kérdezzen meg egy jogászt, a szakmai szövetségét vagy a könyvelőjét.

Az utolsó képernyő számít a legtöbbet

A pénztár oldalon dönt a vásárló. Ezért itt támasztja az EU a legszigorúbb követelményeket. Ezek a 2011/83/EU irányelv 8. cikkéből (a távollévők között kötött szerződések formai követelményei) és 22. cikkéből (további fizetések) származnak. A lényeg:

1. Közvetlenül a megrendelés előtt a vásárló világosan és szembetűnően látja a legfontosabb információkat: mit vásárol, a teljes árat minden költséggel, előfizetés esetén pedig a futamidőt és a felmondás módját.
2. A megrendelés gomb jelzi, hogy a megrendelés fizetési kötelezettséggel jár.
3. Nincsenek további fizetések előre bejelölt jelölőnégyzetekkel.
4. A megrendelés után visszaigazolás tartós adathordozón (egy e-mail vagy PDF, amelyet a vásárló megőrizhet).

A megrendelés gomb

Ez a legismertebb példája egy olyan szabálynak, amely az egyik országban szigorúbbnak hangzik, mint a másikban, pedig ugyanabból az irányelvből származik.

Mit jelent ez a gyakorlatban? A WooCommerce gombjának alapértelmezett szövege „Place order” (a pénztár blokkban „Place Order”), hollandul általában „Bestelling plaatsen”, magyarul „Megrendelés”. Ebből nem derül ki, hogy fizetni kell. A jogászok és a szakmai szövetségek ezért olyan szöveget javasolnak, mint a holland „Bestellen en betalen” (megrendelés és fizetés), a „Bestelling met betalingsverplichting” vagy Németországban a „Zahlungspflichtig bestellen”. A „Tovább”, a „Következő lépés” vagy a „Megerősítés” túl homályos. Abban, hogy a „Bestellen en betalen” minden helyzetben elegendő-e, megoszlanak a vélemények; a törvényben szereplő szöveg a legbiztonságosabb választás. Magyarországon például a „fizetési kötelezettséggel járó megrendelés” vagy más egyértelmű megfogalmazás kerülhet a gombra.

A gomb után a vásárló a fizetési szolgáltató fizetési oldalára kerül? A megrendelés gombja akkor is az a pillanat marad, amikor kötelezettséget vállal. A szolgáltató gombja („Fizetés”) nem helyettesíti.

Az összesítő közvetlenül a gomb előtt

Hollandiában a BW 6:230v. cikkének (2) bekezdése előírja, hogy közvetlenül azelőtt, hogy a fogyasztó megrendel, ismét mutassa meg a lényeget: a fő jellemzőket, a teljes árat, határozatlan vagy hosszabb idejű szerződésnél pedig a futamidőt és a felmondást. Németország ugyanezt kéri a BGB § 312j Abs. 2 alapján. A WooCommerce pénztár blokkja alapértelmezés szerint a gomb mellett vagy fölött összesítőt mutat a termékekkel, mennyiségekkel, részösszeggel, szállítási költséggel, áfával és végösszeggel. Két dologra figyeljen:

• A szállítási költségnek már ott kell szerepelnie, nem pedig az, hogy „a megrendelés után számítjuk ki”. Ezért kéri a WooCommerce először a címet (4.3. lecke).
• Előfizetésnél: az időszakonkénti ár, a gyakoriság, az időtartam és a felmondás módja, közel a gombhoz.

Nincsenek előre bejelölt jelölőnégyzetek

Az irányelv 22. cikke: a fő áron felüli minden fizetéshez a fogyasztó kifejezett hozzájárulása szükséges. Egy előre bejelölt jelölőnégyzet nem hozzájárulás; ha a vásárló emiatt fizetett, visszakapja a pénzét. Gondoljon a „szállítási biztosításra”, az „ajándékcsomagolásra” vagy az „adományozzon € 1 (≈ 363 Ft)-t a ... számára” lehetőségre. A WooCommerce-ben az ilyen extrák általában egy bővítményből származnak; ellenőrizze, hogy üresen induljanak.

Ugyanez vonatkozik a hírlevél jelölőnégyzetére: ez GDPR-kérdés (hozzájárulás), nem fizetés, de ennek is üresen kell indulnia.

A feltételek elfogadása

A WooCommerce a pénztárban megjeleníthet egy jelölőnégyzetet: „Elolvastam és elfogadom az általános szerződési feltételeket”, a feltételek oldalára mutató hivatkozással. Ezt úgy kapja meg, hogy a WooCommerce > Beállítások > Haladó > Oldal beállítások alatt kiválaszt egy oldalt Általános Szerződési Feltételek oldalként (a pénztár blokkban a szöveget módosíthatja). Ez segít igazolni, hogy a vásárló elolvashatta a feltételeket (5.5. lecke). A jelölőnégyzet nem helyettesíti a kötelező tájékoztatást: az elállási jognak, az áraknak és a költségeknek a feltételeken kívül is szerepelniük kell.

Árengedmények és a 30 napos legalacsonyabb ár

Az Omnibus-irányelv ((EU) 2019/2161) óta az egész EU-ban érvényes: ha árcsökkentést hirdet („€ 39 (≈ 14 157 Ft) helyett € 29 (≈ 10 527 Ft)”), akkor az „eredeti” ár az a legalacsonyabb ár, amelyet az azt megelőző 30 napban az adott termékért kért. Németországban ez a § 11 PAngV-ben szerepel; Hollandia és Belgium ugyanezt az uniós szabályt vezette be. Németország ezenfelül Grundpreis (kilónkénti, literenkénti vagy méterenkénti ár) feltüntetését is előírja a tömeg vagy térfogat szerint értékesített termékeknél (§ 4 PAngV), például a szálas teánál.

A WooCommerce nem tárolja az árak előzményeit. Ha a Theehuis Example november 1-jén leáraz egy teáskannát, magának kell tudnia, mi volt a legalacsonyabb ár októberben. Egy héttel korábbi akció („előbb € 34 (≈ 12 342 Ft), most € 29 (≈ 10 527 Ft)”) ilyenkor lehet az „eredeti” ár. Bővítmények nyomon követhetik a legalacsonyabb árat; ellenkező esetben jegyezze fel saját maga.

Nincs felár a fizetési eszközért

Az irányelv 19. cikke tiltja, hogy egy fizetési eszköz használatáért olyan díjat számítson fel, amely meghaladja az Ön tényleges költségét. Az EU-n belül szokásos fizetési módoknál a felárak ráadásul nagyrészt tilosak. Ha valamilyen fizetési módért díjat számít fel, ezt nézesse meg szakemberrel; a biztonságos választás az, ha nem számít fel felárat (4.4. lecke).

A visszaigazolás utólag

A megrendelés után a vásárló visszaigazolást kap tartós adathordozón, legkésőbb a teljesítéskor (Hollandia: BW 6:230v. cikk (7) bekezdés; EU: 8. cikk (7) bekezdés). Ez tartalmazza mindazokat a kötelező információkat, amelyeket a vásárló még nem kapott meg ilyen formában: kik Önök, mit vásárolt, az árat, valamint az elállási jogot az elállási nyilatkozatmintával (vagy egy arra mutató hivatkozással), és azt, hogy hol található az elállási gomb. Digitális tartalomnál a hozzájárulásának és az elállási jogról való lemondásának visszaigazolását is (3.3. lecke).

A WooCommerce-ben ez a vásárlónak küldött „Folyamatban” (Processing order) vagy „Fizetés folyamatban” (On-hold order) e-mail. A WooCommerce > Beállítások > E-mailek alatt e-mailenként további tartalmat adhat hozzá: egy rövid elállási szöveget az elállási oldalra, az elállási nyilatkozatmintára és a gombra mutató hivatkozásokkal. Az ÁSZF-et tartalmazó PDF mellékletet egy bővítménnyel csatolhat. Próbálja ki egy tesztrendeléssel (4.5. lecke).

A gyakorlatban: így néz ki a WooCommerce-ben

A Theehuis Example-nél a pénztár blokkal:

1. Nyissa meg az Oldalak > Pénztár oldalt a blokkszerkesztőben, kattintson a blokk alján található Megrendelés gombra, és módosítsa a szöveget erre: „Bestelling met betalingsverplichting” (az áruház német változatában pedig „Zahlungspflichtig bestellen”).
2. A Haladó > Oldal beállítások alatt válassza ki az Általános Szerződési Feltételek oldalt, hogy megjelenjen az elfogadó jelölőnégyzet, és helyezzen el a blokkban egy hivatkozást az elállási oldalra.
3. Nézze végig a blokk összes extráját (biztosítási, ajándékcsomagolási, hírlevél bővítmények): mindegyik üresen indul.
4. Az E-mailek > Folyamatban alatt adjon hozzá további tartalmat az elállási tájékoztatással és a gombra mutató hivatkozással.

A klasszikus, shortcode-os pénztár oldalon a gomb szövegét a sablon egy beállításával vagy egy kis kódrészlettel módosíthatja; keresse meg azt a módot, amelyet a sablonja javasol.

Összefoglalás

• A megrendelés gombnak jeleznie kell, hogy a megrendelés fizetési kötelezettséggel jár: NL „bestelling met betalingsverplichting”, DE „zahlungspflichtig bestellen”, Magyarországon például „fizetési kötelezettséggel járó megrendelés” vagy más egyértelmű megfogalmazás; az alapértelmezett „Megrendelés” szöveg kockázatos.
• Közvetlenül a gomb előtt: termékek, teljes ár minden költséggel, előfizetéseknél futamidő és felmondás.
• Nincsenek előre bejelölt jelölőnégyzetek további fizetésekhez; a feltételek elfogadása üresen induló jelölőnégyzettel.
• Az árcsökkentéseknél az utolsó 30 nap legalacsonyabb ára az „eredeti” ár.
• A megrendelés után visszaigazolás minden információval, az elállási nyilatkozatmintával és az elállási gombbal.

Kvíz

Feladat

D5.4. feladat: A rendelési folyamat végigellenőrzése. Adjon le egy tesztrendelést a saját áruházában (a fizetési szolgáltató tesztmódjában, 4.5. lecke), és menjen végig a teljes pénztárfolyamaton vásárlóként. Pipálja ki: a megrendelés gomb szövegét ellenőrizte, és szükség esetén módosította; a gomb fölött közvetlenül összesítő látható a termékekkel, az áfát tartalmazó árakkal és a szállítási költséggel; nincsenek előre bejelölt extrák; a pénztárban van hivatkozás a feltételekre és az elállási tájékoztatásra; a szállítási korlátozások és a fizetési módok már a rendelés elején láthatók; a visszaigazoló e-mailt minden információval megnézte.

Ezután válaszoljon: mi áll szó szerint a megrendelés gombján? Mely országokba értékesít, és illik-e a szöveg minden nyelvhez („bestelling met betalingsverplichting”, „zahlungspflichtig bestellen”)? Mi állt alapértelmezetten a gombon, és miért tartja ezt elegendőnek vagy nem elegendőnek? Mit tartalmaz a visszaigazoló e-mail az elállásról, és benne van-e az elállási gombra mutató hivatkozás?

Bővebben olvasva

• A holland Polgári Törvénykönyv 6. könyve, 6:230v. cikk (wetten.overheid.nl, holland nyelven): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/
• § 312j BGB, Besondere Pflichten im elektronischen Geschäftsverkehr (német nyelven): https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__312j.html
• § 11 PAngV, Preisermäßigungen (német nyelven): https://www.gesetze-im-internet.de/pangv_2022/__11.html
• § 4 PAngV, Grundpreis (német nyelven): https://www.gesetze-im-internet.de/pangv_2022/__4.html
• Értékesítés fogyasztóknak (ACM, a holland fogyasztóvédelmi hatóság, vállalkozóknak, holland nyelven): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten
• (EU) 2019/2161 irányelv, Omnibus (EUR-Lex): https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2019/2161/oj
• Ingyenes WordPress-tanfolyam 9.1: E-mail küldése WordPressből