A webáruház megtervezése

Modul 1: Mielőtt elkezdené · Olvasási idő: 9 perc

Tanulási cél: A lecke végére el tudja készíteni webáruháza tervét: mit árul, kinek, mely országokba, hogyan fizetnek a vásárlók, és ki milyen feladatot végez.

Kulcsfogalmak: fogyasztó (B2C) és vállalkozás (B2B), termékkínálat, országok, áfahelyzet, szállítás, fizetési módok, feltételek, szerepek és feladatok, tesztáruház

Miért kell először egy terv?

A WooCommerce szinte minden beállítása egy olyan döntésből következik, amelyet korábban kellett volna meghozni. Mely országokat választja ki ahhoz, hogy „hova értékesít”? Áfával vagy áfa nélkül adja meg az árakat? Mely fizetési módokat kapcsolja be? Aki ezt nem tudja előre, a varázslóban csak találomra kattintgat, és később mindent javítania kell, néha olyan rendelésekkel együtt, amelyeket már hibásan számoltak el.

A webáruház-tervnek nem kell üzleti tervnek lennie. Egy oldal elég. Arra kényszeríti, hogy döntéseket hozzon, és ez az a dokumentum, amelyhez a tanfolyam további részében újra és újra visszatér. Ebben a leckében a Theehuis Example tervét töltjük ki, mintaként az Ön tervéhez.

Mit árul?

Kezdje a termékkínálattal, és legyen konkrét: hány termék, milyen fajták, milyen gyakran változik?

A Theehuis Example kínálata:

• körülbelül 40 teafajta 100 és 250 grammos tasakban (teánként egy variálható termék, 3.2. lecke);
• 12 teáskanna (egyszerű termékek, 3.1. lecke);
• egy digitális receptkönyv pdf formátumban (letölthető, virtuális termék, 3.3. lecke).

Ennek a három fajtának mind megvannak a saját következményei. A tea élelmiszer, a teáskannák törékenyek és nehezek, a letöltésre pedig más szabályok vonatkoznak az elállási jog terén (3.3. és 5.2. lecke). Már itt látható, hogy a termékkínálat határozza meg a szállítási, áfa- és feltételbeállításokat. Figyeljen az adókulcsokra is: nem minden termékre ugyanaz az áfakulcs vonatkozik. Hogy ezt hogyan állítja be, azt a 4.1. leckében mutatjuk meg.

Kinek árul: fogyasztóknak vagy vállalkozásoknak?

Ennek a döntésnek van a legtöbb következménye. Ha fogyasztóknak értékesít (B2C, business to consumer), akkor az 5. modulban tárgyalt fogyasztóvédelmi szabályok érvényesek: előzetes tájékoztatás, a 14 napos elállási jog, az elállási gomb, a fizetési kötelezettséget jelző megrendelés gomb. A fogyasztóknak továbbá az áfát is tartalmazó teljes árat kell látniuk (EU: 2011/83/EU irányelv; Hollandia: a holland Polgári Törvénykönyv (BW) 6:230m. cikke; lásd a 4.1. leckét).

Ha kizárólag vállalkozásoknak értékesít (B2B, business to business), akkor ezek a fogyasztói szabályok nagyrészt nem érvényesek, az árakat áfa nélkül is feltüntetheti, ha ezt egyértelműen jelzi, és egy másik uniós tagállamban működő vállalkozásnak történő értékesítésnél az áfa fordítottan adózhat (4.1. lecke). Ekkor viszont gondoskodnia kell arról, hogy valóban csak vállalkozások rendeljenek.

Ha mindkét körnek értékesít, akkor a webáruházat fogyasztók számára állítja be, és a vállalkozások számára kiegészítést ad hozzá, például egy mezőt a közösségi adószámnak. Fordítva nem működik: egy B2B-webáruházból, ahol fogyasztók is rendelnek, hiányoznak a fogyasztói szabályok.

A Theehuis Example főleg fogyasztóknak, időnként éttermeknek értékesít. Ezért fogyasztói webáruházat választ, áfát tartalmazó árakkal.

Mely országokba?

Két kérdés, amelyeket gyakran összekevernek:

1. Kinek értékesít, melyik országban? Ez határozza meg a nyelvet, a feltételeket és az áfát.
2. Mely országokba szállít? Ez határozza meg a szállítási zónákat és költségeket (4.3. lecke).

A más uniós tagállamokban élő fogyasztóknak történő értékesítésnek adózási következményei vannak. Amíg a más uniós tagállamokba irányuló összes fogyasztói értékesítése együttesen naptári évenként € 10.000 (≈ 3 629 900 Ft) alatt marad, a holland adóhatóság (Belastingdienst) szerint általában a saját országa áfáját számítja fel. Ha átlépi ezt, akkor a vásárló országának áfáját kell felszámítania, és ezt az OSS-rendszeren (uniós különös adózási mód, egyablakos rendszer) keresztül vallhatja be. Magyarországon ezt a Nemzeti Adó- és Vámhivatalnál (NAV), az uniós OSS-rendszerben teheti meg. A 4.2. lecke ezt részletesen elmagyarázza. A tervhez elég, ha megbecsüli, eléri-e ezt a határt.

Gondoljon az országonkénti szabályokra is. Ha német fogyasztóknak értékesít, német követelményekkel találkozik, például az Impressummal és a „zahlungspflichtig bestellen” gombfelirattal (5.1. és 5.4. lecke); magyar nyelvű webáruházban erre például a „fizetési kötelezettséggel járó megrendelés” vagy más egyértelmű megfogalmazás szolgál. Minden további ország további munkát jelent. Inkább kezdje kicsiben: a Theehuis Example Hollandiában és Belgiumban értékesít, és e két országba, valamint Németországba szállít.

Hogyan fizetnek és hogyan kapják meg a vásárlók a csomagot?

Válasszon a vásárlóihoz illő fizetési módokat. A holland fogyasztók gyakran iDEAL-lal fizetnek (amely fokozatosan Wero-ra vált át, 4.4. lecke), a belgák Bancontacttal, a nemzetközi vásárlók bankkártyával vagy PayPallal. Magyarországon elterjedt fizetési mód a bankkártya, az utánvét és az átutalás. Később olyan fizetési szolgáltatót választ, amely a szükséges módokat biztosítja. Több fizetési mód nem jelent automatikusan nagyobb forgalmat, de több tesztelnivalót igen.

A szállítás kapcsán: ki adja fel a csomagot (Ön vagy egy fulfillment partner), melyik futárszolgálattal, mennyibe kerül országonként, és milyen összegtől ingyenes? Lehetséges a személyes átvétel is? A törékeny teáskannák más csomagolást és talán külön szállítási osztályt igényelnek (4.3. lecke).

Feltételek, visszaküldések és ki mit csinál

Írja le, milyen lesz a visszaküldési szabályzata: a jogszabályi kereteken belül (5.2. lecke), de gyakorlati szempontból is. Hová érkeznek a visszaküldött termékek, ki ellenőrzi őket, ki téríti vissza az árat? Ki készíti el az általános szerződési feltételeket (ÁSZF) és az adatkezelési tájékoztatót (5.5. lecke)?

Ezután következnek a szerepek és feladatok. Egy webáruház nem működik magától. A Theehuis Examplenél:

Minden feladathoz írjon nevet, akkor is, ha mindig ugyanaz a név. És gondoljon a helyettesítésre: mi történik, ha a tulajdonos két hétre szabadságra megy?

Amit még nem tud

Egy jó terv őszintén megnevezi a nyitott kérdéseket. Nem tudja, átlépi-e a € 10.000 (≈ 3 629 900 Ft)-es határt? Vagy milyen áfakulcs vonatkozik a termékeire? Vagy hogy be kell-e tartania a németországi csomagolási szabályokat? Írja le, azzal együtt, hogy kitől kérdezi meg: a könyvelőjétől, a szakmai szövetségétől, egy jogásztól. Ez a tanfolyam magyarázatot ad, nem tanácsot az Ön konkrét helyzetére.

A gyakorlatban: így néz ki a WooCommerce-ben

A terve később szinte sorról sorra beállításokká alakul: az áruház címe, valamint az, hogy hova értékesít és hova szállít, a WooCommerce > Beállítások > Általános alatt (2.3. lecke); az áfa a Beállítások > Adó alatt (4.1. lecke); a szállítási zónák a Beállítások > Szállítás alatt (4.3. lecke); a fizetési módok a Beállítások > Fizetési módok alatt (4.4. lecke). Először egy aldomainen futó tesztáruházban dolgozza ki (2.1. lecke), hogy kipróbálhassa anélkül, hogy a vásárlók bármit látnának.

Összefoglalás

• Egy egyoldalas webáruház-terv megelőzi az olyan beállításokat, amelyeket később vissza kellene vonnia.
• A termékkínálat, a vásárlók köre (B2C vagy B2B) és az országok szinte minden más döntést meghatároznak.
• Ha fogyasztóknak értékesít, a fogyasztói szabályok érvényesek, és az árakat áfával együtt tünteti fel. Magyarországon ezeket a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet (14 napos elállási jog) és az Ekertv. (2001. évi CVIII. törvény) szabályozza.
• Minden további ország további munka: áfa (€ 10.000 (≈ 3 629 900 Ft) és OSS), nyelv, szabályok és szállítás.
• Minden feladathoz írjon nevet, a nyitott kérdéseket pedig azzal együtt jegyezze fel, hogy kitől kérdezi meg őket.

Kvíz

Feladat

D1.3. feladat: Az Ön webáruház-terve egy oldalon. Ez egy önállóan elvégzendő feladat. Készítse el saját tervét, és jelölje be, hogy minden pontot kitöltött: termékkínálat; vásárlók (fogyasztók, vállalkozások vagy mindkettő); országok, ahol értékesít, és ahová szállít; áfahelyzet (beleértve azt is, hogy elérheti-e a € 10.000 (≈ 3 629 900 Ft)-es határt); fizetési módok; szállítási módok; feltételek és visszaküldési szabályzat; ki mit csinál (rendelések, vásárlói kérdések, technika, könyvelés). Pontonként írjon egy-két mondatot. Ezután válaszoljon: mely három dolgot nem tudja még, és kitől kérdezi meg őket? Egy jó terv döntéseket hoz (nem „minden ország, minden fizetési mód”), fogyasztói értékesítésnél kimondja, hogy az árak áfával együtt jelennek meg, és legalább egy nyitott kérdést tartalmaz egy névvel együtt. Őrizze meg a tervet: a tanfolyam további részében használni fogja.

Bővebben olvasva

• Távértékesítés, például e-kereskedelem, az EU-n belül (Belastingdienst, holland nyelven): https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontentnl/belastingdienst/zakelijk/btw/zakendoen_met_het_buitenland/afstandsverkopen-zoals-e-commerce-en-diensten-voor-particulieren-in-andere-eu-landen/afstandsverkopen-zoals-e-commerce-binnen-de-eu/
• Értékesítés fogyasztóknak (ACM, a holland fogyasztóvédelmi és piacfelügyeleti hatóság, vállalkozóknak, holland nyelven): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten
• Melyik tárhelycsomag illik hozzám?