Kik Önök: tájékoztatási kötelezettségek és Impressum

Modul 5: Kötelezettségek és feltételek · Olvasási idő: 10 perc

Tanulási cél: A lecke után fel tudja sorolni, milyen információkat kell egy webáruháznak előre megadnia a fogyasztóknak, hol a helyük egy WooCommerce-áruházban, és mit követel meg a német Impressum.

Kulcsfogalmak: távollévők között kötött szerződés, fogyasztó, szerződéskötés előtti tájékoztatás, személyazonosság és székhely, KvK-szám, vállalkozásszám (ondernemingsnummer), közösségi adószám, teljes ár, szállítási korlátozások, fizetési eszközök, Impressum, akadálymentesség

Ez a lecke a 2026. november 9-én érvényes szabályokat ismerteti. Nem minősül jogi vagy adótanácsadásnak. Ha bizonytalan a saját helyzetét illetően, kérdezzen meg egy jogászt, a szakmai szövetségét vagy a könyvelőjét.

Miért kér a jogszabály ennyi információt

Egy hagyományos üzletben látja az eladót, a terméket és a kasszát. Online csak egy képernyőt lát. Ki áll mögötte? Hová fordulhat, ha valami rosszul sül el? Mennyibe kerül valójában, a szállítással együtt? A távértékesítésre vonatkozó európai szabályok erre a bizonytalanságra épülnek: a fogyasztónak a vásárlás előtt elég információval kell rendelkeznie ahhoz, hogy tudatosan döntsön, és később érvényesíthesse a jogait.

Ezek a szabályok akkor érvényesek, ha fogyasztóknak értékesít (magánszemélyeknek, akik nem a vállalkozásuk számára vásárolnak), és a szerződés távollévők között jön létre: a webhelyén, telefonon vagy e-mailben. Ha kizárólag vállalkozásoknak értékesít, a modul legtöbb szabálya nem vonatkozik Önre, bár néhány (például az Ön azonosító adatai) továbbra is érvényes. Ha nem biztos abban, hogy ügyfelei fogyasztók-e, induljon ki abból, hogy azok.

Az alapot egyetlen európai irányelv adja, a fogyasztók jogairól szóló 2011/83/EU irányelv. Minden uniós ország átültette a saját jogszabályaiba. A tartalom tehát szinte mindenhol azonos, csak a cikkszámok eltérők:

Mit kell előre közölnie

A 6:230m BW (Hollandia) hosszú listát tartalmaz. Magyarországon ugyanezt a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól, az elektronikus kereskedelemre vonatkozó szabályokat pedig a 2001. évi CVIII. törvény (Ekertv.) tartalmazza. Az alábbi pontok minden webáruházban előkerülnek:

• A termék lényeges tulajdonságai: mi az, milyen méretű, milyen anyagból készült. Ez egyszerűen egy jó termékoldal (3.1. lecke).
• Az Ön személyazonossága: a kereskedelmi neve és az a földrajzi cím, ahol a székhelye van. Egy postafiók nem elég.
• Hogyan érhetik el Önt: telefonszám és e-mail-cím. Kapcsolatfelvételi űrlap is lehet mellette, de nem helyettesíti az e-mail-címet.
• Az adókat is tartalmazó teljes ár, valamint minden további költség, például a szállítás. Ha ezt nem tudja előre kiszámítani, jelezze, hogy további költségek merülhetnek fel.
• Fizetés, szállítás és szállítási idő: hogyan lehet fizetni, hogyan történik a szállítás, és milyen határidőn belül.
• Az elállási jog: a feltételek, a határidő, a gyakorlás módja, az elállási nyilatkozatminta, és 2026 óta az is, hol található az elállási gomb (5.2. és 5.3. lecke). Ha nincs elállási jog, ezt közölnie kell.
• Ki fizeti a visszaküldés költségét, ha azt a fogyasztónak kell viselnie.
• A jogszabályi szavatosság: emlékeztető arra, hogy a terméknek azt kell tudnia, amit elvárhatnak tőle.
• Ahol releváns: panaszkezelés, értékesítés utáni szolgáltatás, kereskedelmi jótállás, magatartási kódexek.

Emellett a 3:15d BW (Hollandia, az elektronikus kereskedelemről szóló európai irányelvből) minden szolgáltatást nyújtó webhelytől megköveteli: a személyazonosságot és a székhelyet, egy e-mail-címet, a cégjegyzéket a nyilvántartási számmal (a KvK-számot) és a közösségi adószámot, ha áfaköteles. A második bekezdés szerint az áraknál egyértelműen fel kell tüntetni, hogy tartalmazzák-e az adót és a szállítási költséget. Belgiumban ugyanez érvényes a vállalkozásszámmal (KBO), Németországban a Handelsregisterrel és az USt-IdNr.-ral. Magyarországon a cégjegyzékszámot (cégjegyzék) vagy az egyéni vállalkozók nyilvántartásában szereplő adatot, az adószámot és a közösségi adószámot (HU + 8 számjegy) kell megadni.

Figyeljen a holland közösségi adószámra: 2020 óta a holland egyéni vállalkozásoknak külön btw-id azonosítójuk van a webhelyre és a számlákra, a Belastingdienst (holland adóhatóság) felé használt omzetbelastingnummer mellett. A btw-id NL-lel kezdődik, és B-re, majd két számjegyre végződik.

Mikor és hol kell szerepelnie

A jogszabály nem azt mondja, hogy „valahol a webhelyen”, hanem meghatározott időpontokhoz köti:

1. Mindig elérhető módon: kik Önök, és hogyan érhetik el Önöket. A gyakorlatban: egy lábléc minden oldalon az Ön nevével és egy hivatkozással egy kapcsolati oldalra, amelyen szerepel a cím, a telefonszám, az e-mail-cím, a cégjegyzékszám (Hollandiában a KvK-szám) és a közösségi adószám.
2. Legkésőbb a rendelési folyamat elején: vannak-e szállítási korlátozások (például nem szállít az EU-n kívülre), és milyen fizetési eszközöket fogad el. Hollandiában ezt a Burgerlijk Wetboek 6:230v cikkének 4. bekezdése, Németországban a § 312j Abs. 1 BGB írja elő. Egy sor fizetési logó a láblécben és egy mondat a bolti oldalakon, például „Hollandiába, Belgiumba és Németországba szállítunk”, megfelelő megoldás.
3. Közvetlenül a megrendelés gomb előtt: a lényeg még egyszer, világosan és szembetűnően (tulajdonságok, teljes ár, előfizetésnél az időtartam). Erről az 5.4. lecke szól.
4. A megrendelés után: visszaigazolás tartós adathordozón, általában a visszaigazoló e-mailben, minden olyan információval, amelyet korábban még nem adott meg ilyen formában (5.4. és 6.1. lecke).

Gyakori hiba: az összes kötelező információt csak az általános szerződési feltételekben (ÁSZF) elhelyezni. A holland fogyasztóvédelmi hatóság (ACM) kifejezetten figyelmeztet erre: a fogyasztónak nem kell keresgélnie az információt. Magyarországon ezt a fogyasztóvédelmi hatóság (vármegyei kormányhivatalok) ellenőrzi. Helyezze az információt oda, ahová tartozik.

Németország: az Impressum

Ha német ügyfeleknek értékesít, vagy a webhelyét Németországra irányítja, találkozni fog az Impressummal. Ezt a Digitale-Dienste-Gesetz (DDG) 5. §-a szabályozza, a korábbi TMG 5. §-ának utódja. Aki „geschäftsmäßig” (üzletszerűen) kínál digitális szolgáltatásokat, és egy webáruház ide tartozik, annak az alábbi adatokat „leicht erkennbar, unmittelbar erreichbar und ständig verfügbar”, vagyis könnyen felismerhető, közvetlenül elérhető és folyamatosan hozzáférhető módon kell közzétennie:

• név és székhelycím; jogi személy esetén a jogi forma és a képviselő is;
• a gyors elektronikus kapcsolatfelvételhez szükséges adatok, beleértve egy e-mail-címet;
• a cégjegyzék és a nyilvántartási szám, ha be van jegyezve;
• az Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (közösségi adószám), ha rendelkezik vele;
• engedélyköteles vagy szabályozott szakmák esetén további adatok, például a felügyeleti hatóság vagy a szakmai kamara.

A gyakorlatban az „unmittelbar erreichbar” azt jelenti: minden oldal láblécében egy „Impressum” szövegű hivatkozás, amely egyetlen kattintással az adatokat tartalmazó oldalra vezet. Az olyan Impressumot, amely csak a „Rólunk” oldalon keresztül és még egy további kattintással érhető el, Németországban gyakran elégtelennek tekintik. Az Impressum német szabály; Hollandiában és Belgiumban elegendő egy kapcsolati oldal ugyanezekkel az adatokkal, de egy német ügyfelekkel rendelkező holland áruháznak érdemes mindkettővel rendelkeznie.

Akadálymentesség

2025 közepe óta az európai akadálymentességi irányelv ((EU) 2019/882 irányelv, más néven European Accessibility Act) a fogyasztóknak értékesítő webáruházakra is vonatkozik. Németország a Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) révén ültette át, Hollandia és Belgium saját jogszabályokban. A kisvállalkozások a szolgáltatások tekintetében mentesülhetnek; nézzen utána, hogy ez Önre vonatkozik-e. Akkor is megéri, ha mentesül: egy billentyűzettel is kezelhető, jó kontrasztú, alternatív szövegekkel ellátott áruház több emberhez jut el. Az alapokat (alternatív szövegek, címsorok) a WordPress-tanfolyam 4.4. leckéje tárgyalja.

A gyakorlatban: így néz ki a WooCommerce-ben

A WooCommerce maga nem hoz létre kapcsolati vagy Impressum-oldalt. A Theehuis Example (shop.example.com) esetében így járhat el:

1. Az Oldalak > Új oldal menüpontban hozzon létre egy „Kapcsolat” oldalt a kereskedelmi névvel, a székhelycímmel, a telefonszámmal, az e-mail-címmel, a cégjegyzékszámmal (a Theehuis Example esetében a KvK-számmal) és a közösségi adószámmal. A német ügyfelek számára egy „Impressum” oldalt is, a DDG 5. §-a szerinti adatokkal.
2. A sablon láblécében (blokksablonnál: Megjelenés > Szerkesztő > Minták > Lábléc, klasszikus sablonnál általában a Widgetek vagy a Testreszabó alatt) helyezzen el hivatkozásokat a Kapcsolat, az Impressum, az Általános Szerződési Feltételek, az Adatvédelem és az Elállási jog oldalakra.
3. A WooCommerce > Beállítások > Általános alatt adja meg az áruház címét; ezt a WooCommerce többek között az áfához és a szállításhoz használja. Magától nem jelenik meg a webhelyén.
4. A fizetési módokat és azokat az országokat, ahová szállít, olyan helyen tüntesse fel, amely a pénztár előtt látható, például a „Kosárba” gomb alatt vagy a kosárban. Magyarországon elterjedt fizetési módok például a bankkártya, az utánvét és az átutalás.

Más sablonok és áruházrendszerek hasonlóan működnek: az a lényeg, hol szerepel az információ, nem a bővítmény.

Összefoglalás

• A tájékoztatási kötelezettség a 2011/83/EU irányelvből ered; Hollandiában a 6:230m és 3:15d BW, Belgiumban a VI.45 WER, Németországban az Art. 246a EGBGB és a § 5 DDG szabályozza. Magyarországon a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet és az Ekertv. (2001. évi CVIII. törvény).
• Mindig megtalálható: név, székhelycím, telefonszám, e-mail-cím, cégjegyzékszám (Hollandiában KvK-szám, Belgiumban vállalkozásszám), közösségi adószám.
• A rendelés elején: szállítási korlátozások és fizetési eszközök; az árak mindig áfával és a további költségekkel együtt.
• Németország közvetlenül elérhető Impressumot ír elő, általában egy „Impressum” hivatkozással a láblécben.
• Az akadálymentesség 2025 óta a webáruházakra is kötelező; nézzen utána, hogy az Ön vállalkozása mentesül-e.

Kvíz

Feladat

Feladat A5.1: Kideríthető, ki az eladó? Adja meg az áruháza címét, és válassza ki azt az országot, ahol a székhelye van. A kapcsolati vagy Impressum-oldala címét is megadhatja. A program lekéri a kezdőlapot (sütik nélkül, mint egy új látogató), és beolvassa a hivatkozásokat. Megnyitja a megadott oldalt, vagy ennek hiányában az első olyan hivatkozást, amelynek szövegében vagy címében „contact”, „impressum” vagy „over ons” szerepel. A kezdőlap és ezen oldal szövegében keres egy e-mail-címet (piros, ha hiányzik), egy telefonszámot, az Ön országának formátumában megadott irányítószámot, a KvK-számot, a belga vállalkozásszámot vagy a Handelsregistert, valamint a közösségi adószámot (narancssárga, ha valami hiányzik). Ha Németországot választja, a kezdőlapon kell lennie egy „Impressum” szövegű hivatkozásnak; különben az eredmény piros. A program csak azt látja, hogy az adatok szerepelnek-e, azt nem, hogy helyesek-e.

Kérdés önmagának (nem értékeljük): kattintson el ügyfélként egy termékoldalról a kapcsolati adataihoz. Hány kattintásba került?

Bővebben olvasva

• Kötelező tájékoztatás termék vagy szolgáltatás vásárlásakor (ACM ConsuWijzer, holland nyelvű): https://consument.acm.nl/aankoop-dienst-annuleren/verplichte-informatie-bij-koop-product-dienst
• Értékesítés fogyasztóknak (ACM, vállalkozóknak, holland nyelvű): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten
• Burgerlijk Wetboek 6. könyv, 6:230m és 6:230v cikk (wetten.overheid.nl, holland nyelvű): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/
• Burgerlijk Wetboek 3. könyv, 3:15d cikk (wetten.overheid.nl, holland nyelvű): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005291/
• Wetboek van economisch recht, VI. könyv (nem hivatalos egységes szerkezet, wetwetwet.be, holland nyelvű): https://wetwetwet.be/nl/wer/boek-vi
• § 5 DDG, Allgemeine Informationspflichten (gesetze-im-internet.de, német nyelvű): https://www.gesetze-im-internet.de/ddg/__5.html
• Art. 246a § 1 EGBGB, Informationspflichten (gesetze-im-internet.de, német nyelvű): https://www.gesetze-im-internet.de/bgbeg/art_246a__1.html
• Ingyenes WordPress-tanfolyam 4.4: Média: képek és alt szöveg