Az elállási gomb

Modul 5: Kötelezettségek és feltételek · Olvasási idő: 10 perc

Tanulási cél: A lecke után el tudja magyarázni, mit ír elő az európai elállási gomb, mióta kötelező az egyes országokban, és hogyan állítja be és teszteli egy WooCommerce-webáruházban.

Kulcsfogalmak: elállási funkció (elállási gomb, szerződésbontási funkció, németül "Widerrufsbutton"), online felület, a gomb felirata, mindig elérhető, nem kötelező fiók, nyilatkozat, megerősítő funkció, átvételi visszaigazolás tartós adathordozón, előzetes tájékoztatás

Ez a lecke a 2026. november 9-én érvényes szabályokat ismerteti. Nem minősül jogi vagy adótanácsadásnak. Ha bizonytalan a saját helyzetét illetően, forduljon jogászhoz, a szakmai szövetségéhez vagy a könyvelőjéhez.

Ugyanolyan egyszerűen kiszállni, mint beszállni

Online néhány kattintással lehet rendelni. Az elállás viszont egészen a közelmúltig gyakran e-mailen, egy kinyomtatandó űrlappal vagy egy nehezen megtalálható ügyfélszolgálaton keresztül történt. Az EU ezt aránytalannak tartotta. Az (EU) 2023/2673 irányelv egy új 11a. cikkel egészítette ki a 2011/83/EU fogyasztói irányelvet: aki weboldalon vagy alkalmazáson keresztül köt távollévők közötti szerződést, annak ugyanezen a weboldalon vagy alkalmazáson egy elállási funkcióval el is kell tudnia állni a szerződéstől. A köznyelvben ezt elállási gombnak hívják.

Maga az elállási jog nem változik: továbbra is 14 nap, ugyanazokkal a kivételekkel (5.2. lecke). A gomb egy további módja annak, hogy a fogyasztó éljen vele. A vásárló továbbra is írhat e-mailt, vagy elküldheti az elállási nyilatkozatmintát.

Mit kell tudnia a gombnak

A szabály minden uniós tagállamban szinte azonos. A 11a. cikk és a holland szöveg (a holland Polgári Törvénykönyv 6:230oa cikke) alapján összefoglalva:

1. Jól látható és könnyen elérhető funkció a weboldalán (vagy alkalmazásában), egyértelmű felirattal, amelyből kiderül, hogy vele a szerződéstől lehet elállni.
2. A kattintás után a vásárló kitölthet vagy megerősíthet egy nyilatkozatot a következőkkel: a neve, a szerződés azonosításához szükséges adatok (például a rendelésszám), valamint az az elektronikus cím (általában e-mail), amelyre a visszaigazolást kéri.
3. Ezt követi egy második funkció, egy megerősítő gomb, szintén egyértelmű felirattal, amellyel ténylegesen benyújtja az elállást.
4. Ön haladéktalanul átvételi visszaigazolást küld tartós adathordozón (egy e-mail elegendő), amely tartalmazza a nyilatkozat tartalmát, valamint beérkezésének dátumát és időpontját.
5. A funkció a teljes elállási határidő alatt elérhető. Aki az utolsó napon használja a megerősítő gombot, határidőben állt el a szerződéstől.

Az előzetes tájékoztatásban (5.1. lecke) is közölnie kell, hogy a gomb létezik, és hol található (EU 6. cikk (1) bekezdés h) pont; NL 6:230m cikk (1) bekezdés h) pont BW; BE VI.45 WER).

A holland fogyasztóvédelmi hatóság (ACM) gyakorlati szempontokkal egészíti ki a holland szabályt:

• Példafeliratok hollandul, magyar jelentésük szerint: "A szerződés felbontása itt" vagy "Vásárlás visszavonása".
• A gomb minden olyan helyen ott van, ahol Ön értékesít, a weboldalon és az alkalmazásban is; egy e-mailben küldött hivatkozás hasznos, de nem elegendő.
• A bejelentkezés lehet opció, de fiók nem lehet kötelező.
• Csak azt kérje be, ami a vásárlás azonosításához szükséges, és ne kérje újra azokat az adatokat, amelyeket a vásárló a rendeléskor már megadott (bejelentkezett vásárlónál tehát előre kitöltheti őket).
• A benyújtás után visszaigazolás arról, melyik vásárlásról van szó és mikor érkezett: dátum és időpont.

A szakirodalom szerint egy menü mélyén elrejtett, csupán "Mégsem" feliratú gomb túl homályos: tegye egyértelművé, hogy a szerződéstől való elállásról vagy a szerződés felbontásáról van szó.

Országonként: felirat és dátum

Két dátum Hollandiára? Az irányelv 2026. június 19-ét jelöli meg mint azt a napot, amelytől a szabályokat alkalmazni kell. Az ACM 2026. június 25-ét nevezi meg mint azt a napot, amelytől a holland gomb kötelező. 2026 novemberében ez már nem számít: a gombra mindhárom példaországban szükség van. Ha több nyelven értékesít, minden nyelvhez olyan feliratot használjon, amely az adott országban egyértelmű. Magyarországon az elállási funkciót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól, illetve annak módosítása ülteti át, a 14 napos elállási joggal együtt; a magyar felirathoz válasszon egyértelmű megfogalmazást, például „Elállás a szerződéstől”.

Beállítás a WooCommerce-ben

A WooCommerce 11.1 óta van egy éppen erre szolgáló funkció: Order withdrawal (elállás a rendeléstől). Alapértelmezés szerint ki van kapcsolva. A WooCommerce > Beállítások > Haladó > Funkciók (Features) alatt kapcsolhatja be. A WooCommerce dokumentációja és forráskódja szerint a következőket teszi:

• Megjelenik egy űrlap a /fiokom/withdraw-order/ címen (az első rész a Fiókom oldalát követi; az utolsó részt a Haladó > Oldal beállítások alatt, a fiókhoz tartozó végpontoknál módosíthatja, például erre: elallas-a-szerzodestol).
• Fiók nélkül is működik: a vendég megadja a keresztnevét, vezetéknevét, e-mail-címét (kétszer), a rendelésszámot, valamint azt, hogy "a teljes rendelésről" vagy "csak bizonyos termékekről" van szó, egy szabad szöveges mezővel együtt.
• Ezután jön egy ellenőrző lépés a "Confirm withdrawal" (elállás megerősítése) gombbal, vagy vissza lehet lépni módosítani. Az elállás csak a megerősítés után kerül elküldésre.
• A vásárló azonnal átvételi visszaigazolást kap a megadott adatokkal, a dátummal és az időponttal; Ön e-mailt kap az adminisztrátori címre. Ha a rendelésszám egy rendelés e-mail-címéhez illik, a WooCommerce megjegyzést fűz a rendeléshez, és értesítést jelenít meg az adminisztrációs felületen; ha a rendelés 14 napnál régebbi, figyelmeztetés is megjelenik.
• A rendelésen semmit nem változtat: nincs másik állapot, nincs lemondás, nincs visszatérítés. Ezeket Ön végzi el (6.5. lecke).
• Rendelésenként egy elállás nyújtható be, e-mail-címenként és IP címenként pedig legfeljebb egy 30 másodpercenként.

Két dolgot a funkció nem végez el Ön helyett, pedig éppen ezek kötelezőek:

1. Maga a gomb. A WooCommerce nem helyez el hivatkozást a webhelyén. Helyezzen el saját maga egy "Elállás a szerződéstől" hivatkozást (vagy például "Vásárlás visszavonása", németül "Vertrag widerrufen") a láblécben, hogy minden oldalon megjelenjen, és említse meg az elállási tájékoztatójában és a visszaigazoló e-mailben.
2. A megfelelő szövegek. Az alapértelmezett szövegek angolok ("Withdraw from contract"); egy magyar nyelvű telepítésben akkor jelennek meg magyarul, ha létezik hozzájuk fordítás. Ellenőrizze az oldalon és az e-mailben megjelenő szöveget minden nyelven, amelyen értékesít.

A WooCommerce maga is hozzáteszi, hogy a funkció nem garantálja a szabályoknak való megfelelést. Ha régebbi verziót használ, vagy többet szeretne (például összekapcsolást a visszaküldési címkékkel), két másik út is van: egy saját oldal űrlappal (egy űrlapbővítmény, amely automatikusan visszaigazolást küld a vásárlónak az adatokkal, a dátummal és az időponttal), vagy egy visszaküldéseket kezelő bővítmény vagy szolgáltatás, amely ezt elintézi. Ezeket úgy értékelje, mint bármely bővítményt (WordPress-tanfolyam, 5.3. lecke).

Amire figyeljen, bármelyik utat választja:

• Fiók nélkül is elérhető. Egy olyan hivatkozás a Fiókom oldalra, amely csak bejelentkezési űrlapot mutat, nem megfelelő. A WooCommerce funkciója a Fiókom alatt található, de az űrlapot vendégeknek is megmutatja: tesztelje egy privát böngészőablakban.
• Vendégként leadott rendeléseknél is. A vásárló a rendelésszám és az e-mail-cím alapján keres.
• A visszaigazoló e-mail valóban megérkezik. Tesztelje egy másik szolgáltatónál lévő címmel (6.1. lecke). A WooCommerce nem zárja le az elállást, ha egy bekapcsolt e-mailt nem tud elküldeni.
• Nincsenek további akadályok: ne legyen követés ezen az oldalon, és ne legyen olyan captcha, amely a látogatókat egy harmadik félhez irányítja anélkül, hogy ezt az adatkezelési tájékoztatójában feltüntetné.
• Valaki elolvassa. A gombbal benyújtott elállás ugyanazt a 14 napos visszafizetési határidőt indítja el (6.5. lecke).

A Theehuis Example láblécében a "Kapcsolat" és az "Általános Szerződési Feltételek" mellett ott van az "Elállás a szerződéstől" hivatkozás. Ez a shop.example.com/fiokom/elallas-a-szerzodestol/ címet nyitja meg. Az "Elállás megerősítése" után a vásárló e-mailt kap a megadott adatokkal és ezzel: "beérkezett 2026. november 12-én 14.32-kor".

Előzetes tájékoztatás és visszaigazoló e-mail

Ne felejtse el módosítani a tájékoztatást:

• az elállási tájékoztatójában (5.2. lecke): "A szerződéstől elállhat minden oldal alján az Elállás a szerződéstől hivatkozással, az elállási nyilatkozatmintával vagy e-mailben a következő címen: ...";
• a visszaigazoló e-mailben (5.4. lecke): ugyanez a mondat a hivatkozással.

Összefoglalás

• 2026 júniusa óta a fogyasztónak egy online megkötött szerződéstől online, elállási funkcióval is el kell tudnia állni (EU 11a. cikk, NL 6:230oa BW, BE VI.61/2 WER, DE § 356a BGB); Magyarországon ezt a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet ülteti át, a felügyeletet a fogyasztóvédelmi hatóság (vármegyei kormányhivatalok) látja el.
• A gomb egyértelmű feliratú, mindenhol ott van, ahol Ön értékesít, és a teljes határidő alatt elérhető kötelező fiók nélkül.
• Két lépés: nyilatkozat (név, rendelés, e-mail) és megerősítés; ezután azonnal átvételi visszaigazolás a tartalommal, dátummal és időponttal.
• A WooCommerce a 11.1 óta tartalmazza az Order withdrawal funkciót (alapértelmezés szerint kikapcsolva); a lábléc hivatkozását és a szövegeket Ön állítja be, és mindig privát böngészőablakban tesztel.
• Említse meg a gombot az elállási tájékoztatójában és a visszaigazoló e-mailben.

Kvíz

Feladat

A5.3. feladat: Az Ön elállási gombja. Először kapcsolja be az Order withdrawal funkciót (vagy a saját űrlapját), és helyezze el a hivatkozást a láblécben. Ezután adja meg a webáruháza címét, és válassza ki az országát; ha szeretné, adja meg annak az oldalnak a címét is, ahová a gomb mutat. A program lekéri a kezdőlapot, a Store API-n keresztül lekéri az első terméket, és annak termékoldalát is lekéri. Mindkét oldalon olyan hivatkozást vagy gombot keres, amelynek felirata például „elállás a szerződéstől”, „szerződés felbontása”, „vásárlás visszavonása”, holland nyelven „overeenkomst herroepen”, németül „Vertrag widerrufen” vagy angolul „withdraw from contract”. Ezután megnyitja azt az oldalt, ahová a gomb mutat, sütik nélkül, ahogyan egy vendég. Zöld, ha a gomb mindkét oldalon megtalálható, a cél a saját címén 200-at ad vissza, nem irányít át bejelentkezési oldalra, és van rajta űrlap név, e-mail és rendelés mezőkkel. Narancssárga, ha a gomb csak a két oldal egyikén van, az űrlapon nincs rendelésmező, vagy a felirat csak „mégsem”. Piros, ha nincs gomb, vagy a cél csak bejelentkezési képernyőt mutat. A program az űrlapot soha nem küldi el.

Ezután végezze el azt a tesztet, amelyet a program nem végez el: töltse ki az űrlapot egy tesztrendeléssel és egy másik szolgáltatónál lévő saját címmel. Megérkezett a visszaigazolás a tartalommal, a dátummal és az időponttal? Mennyi ideig tartott?

Bővebben olvasva

• Gondolkodási idő és az elállási gomb (ACM, vállalkozóknak, holland nyelven): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten/klantenservice/bedenktijd
• Holland Polgári Törvénykönyv, 6. könyv, 6:230oa cikk (wetten.overheid.nl, holland nyelven): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/
• Belga gazdasági törvénykönyv (WER), VI. könyv, VI.61/2 cikk (wetwetwet.be, nem hivatalos, holland nyelven): https://wetwetwet.be/nl/wer/boek-vi
• § 356a BGB, Elektronische Widerrufsfunktion (német nyelven): https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__356a.html
• (EU) 2023/2673 irányelv (EUR-Lex): https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2023/2673/oj
• Customer order withdrawal (woocommerce.com, angol nyelven): https://woocommerce.com/document/customer-order-withdrawal/
• Ingyenes WordPress-tanfolyam 5.3: Bővítmények kiválasztása és értékelése