Az elállási jog: 14 nap és az elállási nyilatkozatminta

Modul 5: Kötelezettségek és feltételek · Olvasási idő: 11 perc

Tanulási cél: A lecke után el tudja magyarázni, hogyan működik a 14 napos elállási jog, mikor kezdődik és mikor ér véget a határidő, mit és mikor kell visszafizetnie, milyen kivételek vannak, és hogyan helyezi el a tájékoztatást és az elállási nyilatkozatmintát a webáruházában.

Kulcsfogalmak: elállási jog (Hollandiában: recht van ontbinding, bedenktijd), 14 nap, átvétel, részszállítások, mintatájékoztató, elállási nyilatkozatminta, kivételek, visszafizetés 14 napon belül, alapszállítás, visszaküldési költség, értékcsökkenés, meghosszabbodás egy évig

Ez a lecke a 2026. november 9-én érvényes szabályokat ismerteti. Nem minősül jogi vagy adótanácsadásnak. Ha bizonytalan a saját helyzetét illetően, kérdezzen meg egy jogászt, a szakmai szövetségét vagy a könyvelőjét.

Miért van meggondolási idő

Online egy terméket nem lehet kézbe venni, felpróbálni vagy kipróbálni. Ezért az EU a távértékesítés során vásárló fogyasztóknak jogot ad arra, hogy indoklás nélkül elálljanak a vásárlástól. Ezt nevezzük elállási jognak. A holland törvény „recht van ontbinding” néven említi, a hétköznapokban meggondolási időnek (bedenktijd) hívják. Németországban „Widerrufsrecht”, Belgiumban „herroepingsrecht” a neve. Magyarországon a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól biztosítja a 14 napos elállási jogot. Ez nem az áruház szívessége: a holland fogyasztóvédelmi hatóság (ACM) figyelmeztet, hogy nem keltheti azt a benyomást, mintha különleges szolgáltatás lenne.

Mikor kezdődik és mikor ér véget a 14 nap

Termékek értékesítésekor a határidő azon a napon kezdődik, amely azt követi, hogy a fogyasztó (vagy az általa megjelölt személy, de nem a fuvarozó) átvette a terméket. Néhány változat a törvényből (NL art. 6:230o, DE § 356 Abs. 2):

• Egy rendelésben több termék, amelyeket külön szállítanak ki: az utolsó termék átvételétől.
• Egy termék, amely több küldeményben érkezik: az utolsó küldemény átvételétől.
• Rendszeres szállításra szóló előfizetés: az első szállítástól.
• Szolgáltatások és nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom (letöltés) esetén: a szerződés megkötésének napjától.

A fogyasztó már a kiszállítás előtt is elállhat a szerződéstől. Az ACM példája: ha egy pulóvert március 1-jén kézbesítenek, a meggondolási idő március 15-ig tart, ezt a napot is beleértve. Ha az utolsó nap hétvégére vagy ünnepnapra esik, az ACM szerint az azt követő első munkanap számít.

A hollandiai Example Teaház egy teáskannát és egy csomag teát tartalmazó rendelést küld ki. A tea november 2-án, hétfőn érkezik, a (később megrendelt) teáskanna november 6-án, pénteken. A 14 napot november 6-tól kell számolni, a teljes rendelésre.

Mi történik az elállás után

A fogyasztó jelzi Önnek, hogy eláll a szerződéstől: az elállási nyilatkozatmintával, az elállási gombbal (5.3. lecke), e-mailben vagy más egyértelmű módon. Indoklásra nincs szükség. Ezután 14 napon belül visszaküldi a terméket, kivéve, ha Ön felajánlja, hogy elhozatja (NL 6:230s, DE § 355 Abs. 3).

Ön az elállás kézhezvételétől számított 14 napon belül visszafizet mindent, amit a fogyasztó fizetett, az odaszállítás költségét is beleértve (NL 6:230r, DE § 357, BE és EU ugyanígy). Ehhez három árnyalat tartozik:

• Ha a vásárló drágább szállítást választott, mint az Ön legolcsóbb alapszállítása (például esti kézbesítést), elég az alapszállítás összegét visszafizetnie.
• A visszafizetés ugyanazzal a fizetési móddal történik, kivéve, ha a vásárló kifejezetten mást fogad el, és ez neki semmibe sem kerül. Pénz helyett vásárlási utalványt tehát nem adhat a beleegyezése nélkül.
• A visszafizetéssel megvárhatja, amíg a termék visszaérkezik, vagy amíg a vásárló igazolja, hogy feladta, attól függően, melyik következik be előbb.

A visszaküldési költség (a visszaküldés költsége) a fogyasztót terheli, de csak akkor, ha ezt előre közölte. Ha nem mondott semmit, Ön fizeti.

Értékcsökkenés: a vásárló megnézheti és kipróbálhatja a terméket, ahogy egy üzletben is. Ha ennél tovább megy (használja a teáskannát, és vízkövesen küldi vissza), az értékcsökkenést felszámíthatja. Önmagában a felbontott csomagolás nem ok erre: az ACM szerint az elállási jog akkor is megilleti a vásárlót, ha a csomagolást fel kellett bontani a termék megítéléséhez.

Kivételek

Egy rögzített esetlista esetén nincs elállási jog (NL 6:230p, DE § 312g Abs. 2, BE VI.53). Webáruházak számára a legfontosabbak:

• egyedi gyártás: a vásárló kívánságai szerint készített termékek, például egy névvel ellátott teáskanna;
• gyorsan romló vagy rövid ideig eltartható termékek;
• zárt csomagolású termékek, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem küldhetők vissza, ha a zárást felbontották;
• zárt csomagolású hang- és videofelvételek vagy szoftverek, ha a zárást felbontották;
• újságok és folyóiratok (az előfizetések kivételével);
• nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom (letöltés), ha a teljesítés a vásárló kifejezett beleegyezésével kezdődött, a vásárló kijelentette, hogy ezzel lemond elállási jogáról, és Ön ezt visszaigazolta (3.3. lecke).

Figyelem: a zárt csomagolású szálas tea nem tartozik automatikusan a „gyorsan romló” kategóriába. Kivételt csak akkor alkalmazzon, ha az valóban illik, és ilyenkor előre egyértelműen közölje, hogy nincs elállási jog (ez a tájékoztatási kötelezettség része, 5.1. lecke).

Az elállási nyilatkozatminta és a mintatájékoztató

Az irányelvnek két melléklete van, amelyet minden ország átvesz: az I. melléklet A. része, a mintatájékoztató (egy mintaszöveg, amely elmagyarázza az elállási jogot), és az I. melléklet B. része, az elállási nyilatkozatminta. Hollandiában a BW 6:230m. cikk (1) bekezdésének h) pontja hivatkozik erre a mintára; Belgiumban a WER VI. könyvének 2. mellékletében szerepel; Németországban az EGBGB Art. 246a-hoz tartozó Anlage 2-ben („Muster-Widerrufsformular”). Az ACM mindkettőt pdf-ben is közzéteszi.

Az elállási nyilatkozatmintát a vásárlás előtti tájékoztatás részeként kötelező átadnia a vásárlónak. A vásárlónak nem kötelező használnia; egy e-mail is megfelel. A minta rövid: kinek (az Ön neve, címe, e-mail-címe), mely termékek, a megrendelés vagy az átvétel dátuma, a fogyasztó neve és címe, aláírás (csak papíron), dátum.

Mi történik, ha elfelejti

Ha nem ad tájékoztatást az elállási jogról, vagy nem megfelelően teszi, a meggondolási idő tizenkét hónappal meghosszabbodik (EU 10. cikk; NL 6:230o lid 2 BW). A holland ConsuWijzer szerint ez akkor is így van, ha az elállási nyilatkozatmintát felejti el. A vásárló ilyenkor tíz hónap után is visszaküldhet egy teáskannát. Ha a tájékoztatást ezen az éven belül utólag megadja, attól a pillanattól a szokásos 14 napos határidő kezdődik. Ezért az elállási nyilatkozatminta az egyik legolcsóbb biztosítás a webáruházában.

A gyakorlatban: így néz ki a WooCommerce-ben

A WooCommerce nem hoz létre elállási oldalt. Az Example Teaház esetében:

1. Hozzon létre egy Elállási jog oldalt a mintatájékoztatóval (az áruházához igazítva: az Ön neve, címe, e-mail-címe, ki fizeti a visszaküldési költséget, a visszaküldési cím) és az elállási nyilatkozatmintával, a vásárlói nyelvén.
2. Hivatkozzon rá a láblécben, a kosár vagy a pénztár oldalán és az általános szerződési feltételekben (ÁSZF).
3. Tegye a tájékoztatást a visszaigazoló e-mailbe is (WooCommerce > Beállítások > E-mailek, „Folyamatban” e-mail, további tartalom), hogy a vásárló tartós adathordozón is megkapja (5.4. lecke).
4. Rögzítse, ki olvassa az elállási e-maileket, és hogyan felügyeli a visszafizetés 14 napos határidejét (6.5. lecke).

Vannak bővítmények, amelyek segítenek ezeket az oldalakat és e-maileket elkészíteni; ezeket ugyanúgy értékelje, mint bármely más bővítményt (WordPress-tanfolyam, 5.3. lecke). Más webáruház-rendszerekben is hasonlóan működik.

Összefoglalás

• A fogyasztók a távértékesítés útján kötött vásárlástól 14 napon belül indoklás nélkül elállhatnak; termékeknél az átvételtől (több küldemény esetén az utolsótól) számítva. Magyarországon ezt a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szabályozza, az elektronikus kereskedelemre pedig a 2001. évi CVIII. törvény (Ekertv.) is vonatkozik.
• Az elállástól számított 14 napon belül mindent visszafizet, az odaszállítás alapdíját is, ugyanazzal a fizetési móddal; megvárhatja, amíg a termék visszaérkezik vagy feladják.
• A visszaküldési költség a vásárlót terheli, ha ezt előre közölte; értékcsökkenés csak akkor, ha a vásárló a kipróbálásnál tovább ment.
• Kivételt csak akkor alkalmazzon, ha valóban illik, és akkor előre jelezze.
• A mintatájékoztatót és az elállási nyilatkozatmintát a vásárlás előtt adja át; enélkül a meggondolási idő legfeljebb egy évvel hosszabb lesz.

Kvíz

Feladat

A5.2. feladat: Az Ön elállási tájékoztatója. Adja meg a webáruháza címét és annak az oldalnak a címét, ahol az elállási tájékoztató található (egy külön oldal vagy az ÁSZF). A program lekéri a kezdőlapot, beolvassa a hivatkozásokat, majd lekéri az adott oldalt. Ellenőrzi: az oldal 200-as választ ad-e https-en keresztül az Ön saját címén; van-e hivatkozás az oldalra a kezdőlapról (narancssárga, ha nincs); említi-e a szöveg a 14 napot, és tartalmazza-e az elállási nyilatkozatmintát (piros, ha bármelyik hiányzik); említi-e a szöveg a visszafizetést és a visszaküldést (narancssárga, ha hiányzik). A program holland, német, angol és francia szavakat ismer fel („modelformulier”, „Muster-Widerrufsformular”, „model withdrawal form”, „formulaire de rétractation”). Ha minden terméke kivétel alá esik, jelölje be ezt, és indokolja meg; ekkor ez a két sor piros helyett narancssárga lesz egy kérdéssel.

Kérdés saját magának (nem ellenőrizzük): mennyi ideig tart most Önnél, amíg egy elállási e-mailtől a pénz visszaérkezik? Ki felügyeli ezt a 14 napot?

Bővebben olvasva

• Meggondolási idő (ACM, vállalkozóknak, holland nyelvű): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten/klantenservice/bedenktijd
• Mintatájékoztató és elállási nyilatkozatminta (ACM, pdf, holland nyelvű): https://www.acm.nl/sites/default/files/old_publication/publicaties/12753_modelinstructies-ontbinding-herroeping-2014.pdf
• Meggondolási idő (ACM ConsuWijzer, fogyasztóknak, holland nyelvű): https://consument.acm.nl/aankoop-dienst-annuleren/bedenktijd
• Holland Polgári Törvénykönyv (Burgerlijk Wetboek) 6. könyv, 6:230o, 6:230s. cikk (wetten.overheid.nl, holland nyelvű): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/
• Belga gazdasági törvénykönyv (Wetboek van economisch recht), VI. könyv, VI.47. és VI.53. cikk (wetwetwet.be, nem hivatalos, holland nyelvű): https://wetwetwet.be/nl/wer/boek-vi
• Elállási határidők (FOD Economie, holland nyelvű): https://economie.fgov.be/nl/themas/verkoop/reglementering/herroepingstermijnen
• § 355 BGB, Widerrufsrecht (német nyelvű): https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__355.html
• § 357 BGB, Rechtsfolgen des Widerrufs (német nyelvű): https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__357.html
• § 312g BGB, elállási jog és kivételek (német nyelvű): https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__312g.html