FTP werkt niet: zo los je het op

Lukt het verbinden met FileZilla niet? Kijk dan in het berichtenvenster bovenaan FileZilla welke melding je krijgt, en zoek die hieronder op.

"530 Login incorrect" of "Authentication failed"

• Gebruik je een extra FTP-account? Typ dan de volledige gebruikersnaam, zoals webbouwer@jouwdomein.nl (zie FTP-accounts aanmaken en beheren).
• Gebruik je het standaard account? Dan is de gebruikersnaam je DA-gebruikersnaam (meestal acht tekens, zie A szervernév és a DA-felhasználónév megtalálása) en het wachtwoord je DA-wachtwoord, niet het wachtwoord van je mailbox. Stel bij twijfel een nieuw DA-wachtwoord in via Mijn WebOké (zie DA-jelszó beállítása vagy módosítása).
• Is het account geschorst? Kijk in FTP beheer.

Inloggen lukt, maar "Failed to retrieve directory listing" of een time-out bij de mappenlijst

Dan komt de opdrachtverbinding (poort 21) wel door, maar de verbinding voor de bestanden niet. Meestal ligt dat aan een modem, router of firewall bij jou.

1. Zet FileZilla op de passieve modus (zie Verbinden met FileZilla (FTP, FTPS en SFTP)).
2. Kies bij Versleuteling Vereis expliciete FTP over TLS. Sommige modems en virusscanners verstoren onversleutelde FTP.
3. Probeer het via een andere verbinding, bijvoorbeeld de hotspot van je telefoon. Werkt het daar wel, dan ligt het aan je eigen netwerk.

FTP werkt opeens niet meer na een update van je modem (bijvoorbeeld KPN)

Dit horen we vaak van klanten met een modem van KPN, vooral na een software-update of na de overstap naar glasvezel. De ingebouwde firewall van het modem blokkeert dan FTP. Je merkt het aan een time-out, terwijl FTP vanaf een andere verbinding wel werkt. Zo los je het op:

• Log in op je modem en zet in de firewall-instellingen de poorten 20 en 21 open, en voor de passieve modus ook 35000 tot en met 35999.
• Of zet het beveiligingsniveau van de firewall in het modem een stand lager. KPN noemt dat zelf als oplossing. Alles openzetten werkt ook, maar is minder veilig.
• Kom je er niet uit in je modem, vraag dan je internetprovider om hulp. Op het forum van KPN (community.kpn.com) staan uitleg en schermen per modem.

Melding over het certificaat

Zie je een melding dat het certificaat niet overeenkomt met de server? Dan gebruik je als host waarschijnlijk ftp.jouwdomein.nl, je domeinnaam of een IP-adres. Vul als host de servernaam in, zoals linux2023.webawere.nl. Dan past het certificaat wel en verdwijnt de melding.

Geen verbinding, ook niet met poort 21

• Je IP-adres is geblokkeerd. Na een paar mislukte inlogpogingen blokkeert de server je IP-adres een tijdje. Dat gebeurt ook als een ander apparaat steeds met een oud wachtwoord probeert. Je merkt het doordat ook je website en mail vanaf jouw verbinding niet meer werken. Controleer en hef de blokkade op in Mijn WebOké bij Supportcentrum > Ben ik geblokkeerd? (zie Problémák megoldása a bejelentkezéssel). Pas daarna het wachtwoord in FileZilla aan.
• Typfout in de host. Gebruik de servernaam uit Mijn WebOké, zonder https:// of :2222 ervoor of erachter.
• Bedrijfsnetwerk of openbare wifi. Daar is FTP soms helemaal dicht. Probeer het thuis of via je telefoon.

SFTP: "Permission denied (publickey)" of geen verbinding

Voor SFTP gebruik je poort 1967 en een SSH-sleutel; met een wachtwoord kan het niet. Controleer of je pakket SSH heeft (dat hebben alleen Power Webhost Three en Four, AI Wordpress Three en Power Reseller), of de publieke sleutel in DirectAdmin bij SSH Sleutels staat en of FileZilla de bijbehorende privésleutel gebruikt (zie SSH Sleutels en inloggen met SSH). Heb je geen SSH, gebruik dan FTP over TLS.

Uploaden lukt, maar ik zie mijn wijziging niet

• Staan de bestanden in domains/jouwdomein.nl/public_html van het juiste domein?
• Ververs de pagina zonder cache: Ctrl+F5 (Windows) of Cmd+Shift+R (Mac). Gebruik je een cacheplugin, leeg dan ook die cache.
• Wijst je domein al naar WebOké? Tijdens een verhuizing kijk je misschien nog naar de site bij je oude provider (zie Mijn website testen voordat het domein verhuisd is).

Bestanden uploaden lukt niet: "Permission denied" of "Disk quota exceeded"

Permission denied betekent dat het account niet in die map mag schrijven, bijvoorbeeld omdat een extra FTP-account alleen bij een andere map mag, of omdat de map niet van jou is. Disk quota exceeded betekent dat je opslagruimte vol is (zie Opslag vol: waar zit de ruimte?).

Kom je er niet uit? Maak een ticket aan en vermeld de servernaam, de gebruikersnaam (niet het wachtwoord) en de melding uit het berichtenvenster van FileZilla (zie Hulp vragen: wat geef je door aan support?).