13. fejezet · 13.3
A jegyek nyomon követése, megválaszolása és lezárása
Az összes jegye a Súgóközpontban, a Jegyeim (1) lapon található. Itt követheti nyomon, mi történik a kérdésével, reagálhat a válaszainkra, és lezárhatja a jegyet, ha minden megoldódott.
A jegyek listája
Minden jegynél látja a jegyszámot, a tárgyat, a beküldés időpontját, a legutóbbi válasz időpontját és az állapotot. Kattintson egy jegyre a teljes beszélgetés megnyitásához. A lista feletti gombokkal (2) szűrhet:
- Mind: az összes jegye.
- Nyitott: még folyamatban lévő jegyek.
- Az Ön válaszára vár: azok a jegyek, amelyekre mi már válaszoltunk, és az Ön válaszára várnak.
- Zárva: lezárt jegyek.
Az Új jegy (3) gombbal új kérdést nyújthat be. Lásd: Jegy beküldése.
Mit jelentenek az állapotok?
| Állapot | Jelentés |
|---|---|
| Nyitott | A jegye megérkezett, és válaszunkra vár. |
| Megválaszolva | Válaszoltunk. A jegy az Ön válaszára vár. |
| Ügyfél válaszolt | Ön válaszolt. Ismét megnézzük. |
| Folyamatban | Dolgozunk a kérdésén. |
| Várakoztatva | A kérdése egy ideig szünetel, például mert valaki másra várunk. |
| Zárva | A jegy le van zárva. |
Jegy megnyitása és megválaszolása
Amikor megnyit egy jegyet, felül látja a jegyszámot, az állapotot és a tárgyat. Alatta időrendben jelenik meg a teljes beszélgetés. A WebOké üzenetei balra, az Ön saját üzenetei jobbra, kék színnel láthatók, a neve mögött (Ön) felirattal. A mellékletek az üzenet alatt találhatók. A kép magán az oldalon nyílik meg, az Eredeti hivatkozással új lapon is megnyithatja.
Jobbra található a Jegy adatai blokk az Állapot, a jegy tárgyát megadó Tárgy, a Beküldve dátum és a Jegyszám mezőkkel.
Így válaszolhat:
- Alul, a Válasz mezőbe írja be válaszát.
- Ha fájlt szeretne csatolni, kattintson a Melléklet hozzáadása lehetőségre.
- Kattintson a Válasz küldése gombra.
A válasza azonnal megjelenik a beszélgetésben. Egyszerűen válaszolhat a tőlünk kapott e-mailre is: az is ugyanabban a jegyben jelenik meg.
Jegy lezárása és újranyitása
Megoldódott a kérdése? Kattintson a Jegy adatai blokkban a Jegy lezárása gombra. A jegy Zárva állapotú lesz.
Mégis van még egy kérdése ugyanabban a témában? Nyissa meg a lezárt jegyet. Alul ekkor megjelenik a Jegy újranyitása lehetőség. Írja be válaszát, és küldje el: a jegy ismét megnyílik, és újra foglalkozunk a kérdésével.
Értékelés adása
Ha egy munkatársunk válaszolt a jegyére, a beszélgetés alatt megjelenik a Mennyire elégedett az ügy kezelésével? kérdés öt csillaggal. Kattintson annyi csillagra, amennyit adni szeretne. Ezzel segít nekünk az ügyfélszolgálatunk fejlesztésében.
Tipp: a Jegyeim felirat mellett lévő szám azt jelenti, hogy vannak olyan jegyek, amelyek az Ön válaszára várnak. Kattintson az Az Ön válaszára vár szűrőre a megtekintésükhöz.