Segítséget kér: mit adjon meg az ügyfélszolgálatnak?

Nem boldogul ezzel az útmutatóval? Szívesen segítünk. Minél többet tudunk meg egyszerre, annál gyorsabban tudunk segíteni: így nem kell visszakérdeznünk, melyik csomagról van szó, vagy milyen hibaüzenetet lát. Az alábbiakban olvashatja, hol kérhet segítséget, és mit küldjön el nekünk.

Hol kérhet segítséget?

Általában néhány órán belül válaszolunk (munkanapokon).

Először nézze meg ezeket

• Nézze meg a Storingen & onderhoud oldalon, van e üzemzavar vagy tervezett karbantartás. Ha igen, akkor már tudunk róla, és dolgozunk a megoldáson.
• A weboldal, az e-mail és a DirectAdmin sem működik az Ön internetkapcsolatáról? Nézze meg először a Le vagyok tiltva? oldalt (lásd: Problémák megoldása a bejelentkezéssel).
• A domain nevéről van szó? Ellenőrizze a Domein gezondheid (domain-egészség) funkcióval (lásd: A domainem még nem működik egy átköltöztetés vagy módosítás után). Az eredményről készült képernyőkép nagyon hasznos számunkra.

Jegy beküldése

1. Jelentkezzen be a Mijn WebOké fiókjába, és lépjen az Ügyfélszolgálati központba, majd a Jegy beküldése menüpontba.
2. A Tárgy mezőbe írjon egy rövid, egyértelmű leírást, például 500-as hiba a voorbeeld.nl oldalon a plugin-frissítés óta.
3. A Miről van szó? (1) mezőben válassza ki a kérdés típusát: Általános kérdés, Technikai kérdés vagy Értékesítési kérdés.
4. A Melyik termékről van szó? (2) mezőben válassza ki a csomagot vagy a domain nevet. Így azonnal tudjuk, melyik szervert kell megnéznünk.
5. Az Az Ön üzenete (3) mezőben írja le, mi a probléma. Használja az alábbi listát.
6. A Melléklet hozzáadása gombbal csatoljon képernyőképeket, majd kattintson a Jegy beküldése gombra.

Az űrlap jobb oldalán található az AI-asszisztens. Amit az Az Ön üzenete mezőbe írna, azt előbb megmutathatja az asszisztensnek. Ha közösen sem jutnak eredményre, az asszisztens ki is töltheti Ön helyett a jegyet az elmondottak alapján. Ellenőrizze, majd küldje be.

Mit adjon meg?

Mindig

• A csomagot és a domain nevet, amelyről szó van.
• Pontosan mi nem működik, és mire számított.
• A szó szerinti hibaüzenetet. Másolja ki a szöveget, vagy készítsen képernyőképet a teljes képernyőről, a címsorral együtt.
• Mióta tapasztalja a problémát, és hogy változtatott e valamit azelőtt.
• Mit próbált már ki, például ennek az útmutatónak mely lépéseit.

Weboldallal kapcsolatos probléma esetén

• Annak az oldalnak a teljes címét, ahol a hiba jelentkezik.
• Az időpontot, amikor a hiba történt, hogy megtaláljuk a naplókban.
• Mit csinált éppen akkor, például mentést, feltöltést vagy bejelentkezést.

E-maillel kapcsolatos probléma esetén

• A feladó és a címzett e-mail címét.
• Az üzenet dátumát és időpontját.
• A kapott teljes hibaüzenetet (küldje tovább az adott e-mailt mellékletként, így minden technikai adatot látunk).
• Melyik levelezőprogramot vagy telefont használja, és egy képernyőképet a bejövő és kimenő szerver beállításairól.

Kapcsolódási vagy bejelentkezési probléma esetén

• Az Ön IP-címét. Ez megtalálható a Le vagyok tiltva? oldalon.
• Mivel próbál csatlakozni (böngésző, FTP-program, levelezőprogram), és melyik szerverhez és porthoz.

Figyelem: Soha ne küldjön jelszavakat a jegyben, és biztonsági mentési kódokat vagy bejelentkezési kódokat se. Ezekre nincs szükségünk.

Egy jó jegy példája

Tárgy: 500-as hiba a voorbeeld.nl oldalon a plugin-frissítés óta

Ma reggel 9:15 óra körül a voorbeeld.nl minden oldalán 500-as hibát kapok. Épp előtte frissítettem a WordPress bővítményeit. A hibanaplóban ez szerepel: PHP Fatal error in wp-content/plugins/voorbeeldplugin/plugin.php, a 120. sorban. Átneveztem a bővítmény mappáját, de a hiba továbbra is fennáll. A hibanapló képernyőképét mellékletben csatolom.

Egy ilyen jeggyel azonnal tudunk dolgozni.

Tipp: Szeretné, ha egy kollégája vagy a weboldalát készítő fejlesztő is megkapná a válaszokat? Adja meg az e-mail címét a Másolat (további címzettek) mezőben.