Küldés vagy fogadás nem sikerül: így oldja meg

Nem működik az e-mailje a levelezőprogramban vagy a telefonján? Kövesse ezeket a lépéseket, ebben a sorrendben. A legtöbb probléma így pár percen belül megoldódik.

1. lépés: működik a webmail?

Jelentkezzen be a webmail.weboke.hu oldalon a teljes e-mail címével és jelszavával (lásd Webmail megnyitása).

• A bejelentkezés nem sikerül: a jelszó nem megfelelő. Állítson be új jelszót (lásd Az e-mail cím jelszavának megváltoztatása), és adja meg azt minden eszközén.
• A bejelentkezés sikerül, és látja a leveleit: a postafiókja működik. A probléma a levelezőprogram beállításaiban van. Folytassa a 2. lépéssel.
• A webmail egyáltalán nem töltődik be (de a telefonján 4G-n igen): ugorjon a 3. lépésre.

2. lépés: ellenőrizze a beállításokat

Hasonlítsa össze a levelezőprogram beállításait ezzel a listával:

A leggyakrabban előforduló hibák:

• Felhasználónévként csak az info szerepel a teljes cím helyett.
• A kimenő szerverhez nincs megadva felhasználónév és jelszó, vagy a hitelesítés ki van kapcsolva. Ekkor olvasni tud, de küldeni nem.
• Hibás port vagy titkosítás, például 587-es port SSL/TLS-sel STARTTLS helyett, vagy a 25-ös port.
• Olyan szervernév, mint mail.onedomenje.hu, imap.onedomenje.hu vagy smtp.onedomenje.hu, amely nem a csomagjára mutat. Használja a domain nevét vagy a szervernevet (lásd Minden beállítás egy helyen: szerverek, portok és biztonság).
• A weboldala máshol van, vagy a domain költözött: ekkor a domain neve szerverként nem működik, és a szervernevet kell használnia.

3. lépés: le van tiltva az IP-címe?

Sikertelen bejelentkezési kísérletek után a szerver letiltja az IP-címet, ahonnan ezek érkeznek. Ezt gyakran egyetlen eszköz okozza, például egy régi telefon vagy egy másik számítógép, amely még a régi jelszóval próbál bejelentkezni. Ezt onnan veheti észre, hogy az e-mailje, a webmail, a weboldala és a DirectAdmin hirtelen nem működik a saját internetkapcsolatáról, miközben a telefonján 4G-n vagy 5G-n keresztül igen.

1. A Fiókom felületen lépjen az Ügyfélszolgálati központ menübe, majd válassza a Le vagyok tiltva? lehetőséget.
2. Az IP-címe már ki van töltve. Kattintson az Ellenőrzés gombra.
3. Ha az IP-címe tiltva van, itt saját maga is feloldhatja.

Figyelem: Ezt követően azonnal állítsa be a helyes jelszót minden eszközén. Ellenkező esetben néhány percen belül ismét letiltásra kerül.

4. lépés: a tanúsítvánnyal kapcsolatos üzenet

Olyan üzenetet kap, mint "A cél principal neve helytelen", "A szerver személyazonossága nem ellenőrizhető" vagy "A tanúsítvány egy másik weboldalhoz tartozik"? Ekkor a megadott szervernév nem egyezik a szerver biztonsági tanúsítványával.

• Bejövő és kimenő szerverként használja a csomagja szervernevét, például linux2023.webawere.nl. Így soha nem kap tanúsítvánnyal kapcsolatos üzenetet.
• Ha saját domain nevét szeretné használni, győződjön meg róla, hogy a domain a csomagjára mutat, és érvényes tanúsítvánnyal rendelkezik (lásd Ingyenes Let's Encrypt tanúsítvány igénylése).
• Nézze meg a tanúsítványt az üzenetben. A Kibocsátó mezőben a vírusirtója neve szerepel (például Norton, Avast, AVG vagy ESET)? Ekkor a vírusirtó cseréli le a tanúsítványt. Kapcsolja ki a titkosított levelek vizsgálatát a vírusirtóban, vagy frissítse azt.

Ne kattintson csak úgy el egy ilyen üzenetet a "folytatás mindenképp" opcióval: így nem veszi észre, ha valóban probléma van.

5. lépés: a küldés nem sikerül

• Ellenőrizze a kimenő szervert: 587-es port STARTTLS-szel vagy 465-ös SSL/TLS-szel, hitelesítés bekapcsolva, teljes e-mail cím és jelszó.
• "Account ... can not send emails from ...": másik címről küld, mint amelyik postafiókkal be van jelentkezve. Ez csak olyan továbbítóról engedélyezett, amely az Ön postafiókjába irányít tovább (lásd E-mail átirányítások: levelek továbbítása másik címre).
• "You have reached your message limit": elérte a csomagja küldési korlátját (lásd Küldési limitek és a 'message limit reached' hibaüzenet).
• A webmailben: "SMTP-fout (535): Authenticatie mislukt", miközben a bejelentkezés sikerült: jelentkezzen ki, majd jelentkezzen be újra. A webmail ugyanazon a szerveren keresztül küld, amelyen bejelentkezett, akkor is, ha kitöltötte a Szerver mezőt. Ha az üzenet továbbra is megjelenik, vegye fel velünk a kapcsolatot (lásd Webmail megnyitása).
• A levele visszautasításra kerül vagy a spam mappába érkezik a címzettnél: lásd A levelem a címzettnél a levélszemétbe kerül és Küldés elutasítva: feketelisták és korlátok.

6. lépés: a fogadás nem sikerül

• Megtelt a postafiók vagy a csomagja? Ekkor az új levelek visszautasításra kerülnek (lásd Mailboxonkénti tárhely és mi történik, ha megtelik).
• Valóban hozzánk érkezik a domainje levele? Ha az MX-rekordjai egy másik szolgáltatónál vannak beállítva, például a Microsoft 365-nél vagy a Google Workspace-nél, akkor a levél ott érkezik meg, nem a WebOké-s postafiókjába (lásd MX rekordok: hová érkezik az e-mail?).
• Csak egy adott feladótól van probléma? Nézze meg az E-mail követés funkcióval a DirectAdminben, hogy a levél megérkezett vagy visszautasításra került (lásd E-mail követés: hová lett az e-mailem?), és ellenőrizze a spam mappáját is.
• POP3-at használ egy másik eszközön? Előfordulhat, hogy az az eszköz leveszi a levelet, mielőtt Ön látná azt (lásd IMAP vagy POP3: mi a különbség?).

További okokat talál itt: Nem érkezik több e-mailem és Nem tudok e-mailt küldeni.

Nem boldogul a megoldással?

Kérdezze meg az AI-asszisztenst a Fiókom felületen, vagy nyisson jegyet az Ügyfélszolgálati központ menüben. Adja meg, melyik e-mail címről van szó, melyik programot vagy telefont használja, milyen beállításokat adott meg, és a pontos hibaüzenetet (egy képernyőfotó is segít). Soha ne küldje el a jelszavát. Lásd még Segítséget kér: mit adjon meg az ügyfélszolgálatnak?.